Маркетингът на връзките и управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) са тясно свързани бизнес концепции. Въпреки това, повечето опитни професионалисти в областта на маркетинга са съгласни, че CRM е еволюция на маркетинга на връзките, който подобрява ключовите концепции за запазване на клиентите.
Основи на запазване на клиенти
И маркетингът на взаимоотношенията, и CRM се основават на дългогодишното убеждение, че запазването на клиентите и изграждането на лоялност на клиентите с течение на времето са ключът към дългосрочния бизнес успех. Всяка концепция се отнася до прилагането на бизнес правила, които се опитват да превърнат еднократни бизнес транзакции в текущи взаимоотношения с клиентите.
Маркетинг на връзките
Маркетингът на връзките се появява през 80-те и 90-те години, когато предприятията се отдалечават от операциите, насочени към сделката. Тя се съсредоточи върху идеята за привличане на нови клиенти и тяхното позициониране в отделни групи клиенти или пазарни сегменти, а след това и маркетинг на групи въз основа на тяхното място в жизнения цикъл на клиента. Ключови моменти са персонализираният маркетинг за потребителските групи и интерактивните комуникации.
Управление на взаимоотношенията с клиенти
Управлението на взаимоотношенията с клиенти, за което се смята, че е създадено през 1999 г., първоначално се очертава като технологично ориентиран бизнес процес, използващ възможностите за маркетинг на базата данни. Макар че основният акцент на CRM все още е изграждането и поддържането на силни връзки с клиентите, той е много по-сложен и по-универсално споменат компонент на общите маркетингови дейности за повечето компании. CRM се опитва да направи една стъпка по-далеч от маркетинга на връзките, като адаптира маркетинг и бизнес решения към всеки отделен клиент, като разчита на безкрайни възможности за съхранение и извличане на данни.
