Казвайки сбогом никога не е лесно, независимо дали става въпрос за лична или професионална връзка, която напускате. Но когато се разделяте с клиентите си, независимо от причината, важно е да сте преднамерени, прозрачни и тактични, докато споделяте новините. Вашите клиенти са изиграли важна роля във вашия бизнес и трябва да ги третирате като такива.
Създайте смислено писмо
Писането на прощални писма до клиентите не трябва да е сложно. Но това трябва да се направи своевременно. Много от нас бързат през краищата поради страх от емоциите, които ще възникнат, или са лошо планирани или прескочени изцяло, докато вървим напред в собствената си посока. Не трябва да бъде така. Отбележете повода и уважете ролята, която клиентите ви играят във вашия бизнес.
Знай своя читател
Може да изглежда очевидно, но е важно да бъдем наясно с причината за кореспонденцията с клиентите. Излизате от работа? Оттегляш ли се? Или елиминирате "проблемни" клиенти от вашата компания? Имате ли по-официални отношения с клиентите си или е по-небрежно? Да бъдеш наясно с кого е насочено писмото и връзката ти с тях ще ти помогне да определиш как да пишеш с подходящите гласови въпроси, свързани с въпроса.
Например, ако пишете сбогом писма до група от нежелани клиенти, можете да използвате това, което се нарича "изкупителна жертва" подход, който казва на
Бъдете кратки, но топли
Шансовете са, независимо от причината, вашето писмо ще повлияе на вашите клиенти. Когато пишете писмото си, помислете за вашето послание. Използвайте език, който е ясен и кратък, но използвайте приятелски и достъпен тон. Предавате информация на клиента си и е важно да сте възможно най-кратки. Не са необходими дълги обяснения с подробности;
Не погребвайте новините
В професионалните взаимоотношения, първият параграф от прощалното клиентско писмо трябва ясно да посочва, че връзката с клиентите е прекратена, сроковете и статутът на услугите, договорени във всички предишни договори или споразумения. По този начин вие задавате тона и правите кореспонденцията си ясна. Опитвайки се да покриеш прекратяването или да погребеш лошата новина, ще объркаш клиента.
Подгответе клиентите си за промяна
В случаите, когато се сбогувате с клиентите си, защото напускате компанията, бъдете наясно какво ще се случи след това. Клиентите трябва да имат добро разбиране до края на писмото защо напускате, вашата времева линия и какво могат да очакват. Винаги включвайте начин, по който вашият клиент да се свърже с вашата компания и да ги уведомите за следващите стъпки.
Писането на прощално писмо до клиента не трябва да бъде отрицателен опит. Всъщност, това може да повиши доверието и професионализма ви. Дръжте го просто, сбито и ясно и шансовете ви ще бъдат оценени.
