Казвате, че искате вашата компания да доставя качествени продукти или услуги е лесно. Всъщност това е по-трудно. Една съществена стъпка е да излезе с качествени показатели, обективни стандарти за измерване на вашия продукт и качеството и ефективността на производствения процес. Без добри показатели просто предполагате, че това, което предлагате на клиента, е високо качество.
Съвети
-
Показателите за качество трябва да бъдат измерими, изпълними, проследими, поддържани, актуализирани и обвързани с бизнес целите.
Извършване на измервания на качеството
Няма набор от показатели, които да работят за всяка компания във всяка индустрия. Трябва да изберете показатели, които са подходящи за вашата индустрия и стоките или услугите, които предлагате на клиентите. Има обаче някои стандарти, които се прилагат при избора на показатели във всяка индустрия. Показателите трябва да бъдат:
- Измерима: "Много продукти работят." не е толкова добър показател, колкото "99 процента от тях работят."
- Действителни: измервате собственост, която можете да подобрите, като например дълготрайност или удовлетвореност на клиента.
- Проследим с течение на времето: Ако не можете да наблюдавате показател, не можете да разберете дали качеството се подобрява.
- Поддържа се и се актуализира редовно.
- Обвързани с бизнес целите: Ако клиентите ви не се интересуват колко дълго трае вашият продукт, дълготрайността може да не е добър показател за качество, върху който да се съсредоточите.
Друг термин за качествените показатели е ключови показатели за изпълнение (KPI).
Примери за качествени показатели
Можете да мислите за качествените показатели за проекта или фирмата си като показател за показатели, в който е показан KPI. Това е еквивалент на съдене на бейзболен играч от удари, удари, фалове и хоумри. Тъй като различните индустрии играят различни игри, техните оценки използват различни стандарти.
Показателите за качество на производителя на инструмента например могат да включват:
- Якост на опън: Колко дърпане може да стои преди счупване?
- Сила на срязване: Колко лесно е да се реже или щракне?
- Колко метален скрап е останал в производството?
- Колко дефектни продукти е процесът?
- Удовлетвореността на клиентите.
Ако дадена компания иска да види дали мениджърите на проекти осигуряват добро обслужване, показателите за показатели за KPI ще имат различни отметки:
- Колко е похарчил екипът по проекта? Разходите включват персонал, ресурси и суровини.
- Как се сравни това с бюджета? Ако проектът е 50% пълен, но бюджетът е 75% изразходван, това може да е лош знак.
Класификаторът на KPI за фармацевтичната индустрия ще има още един списък от показатели:
- Броят на пациентите, получаващи лекарства в компанията.
- Броят на пациентите, участващи в клинични изпитвания.
- Броят на разработваните нови формули.
- Броят на новите лекарства, които са получили регулаторно одобрение.
Някои елементи от контролните списъци могат да се припокриват в различните индустрии. Удовлетвореността на клиентите, цената на акциите и броят на трудовите злополуки са релевантни в повечето индустрии.
