Колекциите са трудна работа, без значение колко добра е заплатата или обезщетенията. Това е постоянен весел кръг от хора, които са груби, неясни или просто не искат да говорят с персонала ви. Започнете няколко забавни игри, които не само ще позволят на персонала ви да се отпусне и да се забавлява, но и да бъде образователен по своята същност.
Signficance
Служителите на колекциите имат трудни работни места, защото те са принудени да се справят с често нестабилни клиенти, които вече са показали липса на желание или възможност да плащат сметките си. Ако измислите забавни начини да мотивирате персонала, това може да намали част от стреса, свързан със събирането на пари от хора, които не са готови да се откажат от него.
синхронизиране
Играйте мотивационни игри на срещи на служителите, за да накарате служителите да се стремят да се справят с предстоящия ден. Можете също така да планирате почивки за персонала няколко наведнъж и да вземете пауза на играта, само за да дадете на всеки един отсрочка от отговор на телефона. Колкото повече можете да мотивирате персонала точно преди или в средата на смяна, толкова по-вероятно е те да следват протокола и да бъдат по-търпеливи и готови да работят с клиентите през останалото време на часовника.
Примерна игра
Това е игра на традиционната игра на Pictionary и може да се използва за демонстриране на общи извинения, използвани от клиентите. Играйте тази на среща и след като някой получи правилния отговор, и след това бързо обсъдете начини за борба с обичайните извинения за липса на плащане. Например, някой може да нарисува снимка на човек с твърда шапка, инструменти и разбито сърце, за да символизира загубата на работа. Говорете за начините за справяне с клиенти, които могат да се справят със загуба на работа, когато се обаждате за плащане. Един от най-големите мотиватори за служителите в колекциите е да знаят какво да кажат, когато се представят с трудни ситуации; той гарантира, че казват правилните неща, за да получат най-добри резултати за компанията.
Допълнителни съображения
Тъй като персоналът на колекциите се справя с безброй финансови проблеми, можете да вземете различни игри и да ги приспособите към индустрията, така че бъдете креативни в това, че идвате с игри, за да мотивирате персонала на колекциите си. Например, създайте "Монополи" борда с въпроси и условия за събиране на всяко място на борда и дайте възможност на персонала да го играе по време на престой. Осигурете паричен стимул за победителя и използвайте играта, за да информирате всички за индустрията, в която работят.
