А тайният купувач обикновено е нает от компания с таен клиент. Собственикът на фирмата плаща на компанията за услугата на тайния купувач, чиято работа е да оцени начина, по който бизнесът се управлява, от представянето на служителите и мениджърите до цялостната организация на бизнеса и чистотата на сградата. Една от основните цели на тайния купувач е да остане инкогнито и да изглежда, че той е всекидневен купувач, който се интересува от закупуването на нещо. Има няколко ключови признака, че се занимавате с таен купувач, въпреки че понякога са трудни за откриване.
Потърсете някой, който записва бележки, говори на диктофон или обръща специално внимание на детайлите на вашия бизнес. Например, ако сте управител на пицария, потърсете клиенти, които обръщат особено внимание на вашата храна, меню, знаци и всякакви други подробности, които могат да направят вашия бизнес или извънреден, или нисък.
Слушайте за всеки, който пита името ви. Тайните купувачи трябва да запишат с кого са се занимавали в магазина, така че купувачът често ще пита за вашето име и длъжност. Тайният купувач често пита за името ви в самия край на разговора, така че купувачът няма да забрави.
Потърсете клиенти, които правят снимки. Тайните купувачи използват фотоапарати, за да им помогнат да си спомнят областите на вашата операция или елементите в магазина, които те намират за изключителни или немарливи.
Обърнете внимание на клиент, който задава няколко въпроса за даден елемент. Много клиенти задават въпроси за потенциални покупки, но тайните купувачи са склонни да се съсредоточават по-специално върху един елемент и след това да проверят знанията си за този елемент. Например, ако работите в магазин за електроника, тайният купувач може да ви зададе три до пет въпроса за принтер и след това да отидете в друг магазин за електроника и да зададете едни и същи въпроси. След това тайният купувач ще сравни знанията ви за продукта с ноу-хау на служителя от конкурентния магазин и ще изпрати доклад.
Съвети
-
Тайните купувачи са по-трудни за идентифициране в хранителния бизнес. Вместо да задавате въпроси, купувачът често ще ви чака, за да попитате дали той иска страна с храната си или ако предпочита комбинирано хранене. Ако не попитате от ваша страна, това може да доведе до отрицателен доклад за представянето ви.
