През последните няколко години бизнесът се е променил драстично. Новите технологии като машинно обучение, изкуствен интелект и изчислителни облаци позволяват на организациите да получат по-добро разбиране за техния целеви пазар и да постигнат повече резултати за по-малко време. Поради появата на интернет, малките предприятия вече могат да се конкурират с големите играчи в индустрията. Дори и да започнете, можете да използвате цифрови технологии, за да поставите продуктите си пред глобална аудитория и да повишите осведомеността за марката.
Съвременни технологии, използвани в бизнеса
Компаниите по света инвестират сериозно в нови технологии. Много от тях имат свои собствени ИТ отдели и използват съвременен софтуер за анализ на данни, маркетинг и сегментиране на клиенти. Някои разчитат на платформи за управление на човешките ресурси, за да рационализират работните заплати, наемането на служители и други задачи, които отнемат много време. Има и фирми, които интегрират виртуалната реалност в ежедневните си операции.
Има безброй примери за технологии в бизнеса, включително социалните медии. Според търговската камара на САЩ, 84% от малките предприятия използват поне една цифрова платформа за споделяне на информация със своята аудитория. Около 80% рекламират продукти и услуги в социалните мрежи. Освен това 62% от малките предприятия казват, че наличието на силни цифрови и медийни умения е ключов фактор в процеса на набиране на персонал.
Изкуственият интелект, или AI, е промяната в играта както за малки, така и за големи организации. През 2016 г. 32% от софтуерните и ИТ компании инвестираха в тази технология. AI се използва и в банковата, телекомуникационната, научноизследователската, търговската и здравната промишленост. Повече от половината от ООП смятат, че изкуственият интелект ще повлияе върху пазарния пейзаж в по-голяма степен, отколкото социалните медии.
Друга модерна технология, използвана в бизнеса, е VoIP или Voice over Internet Protocol. Организациите от всички индустрии го използват, за да осъществяват международни телефонни разговори и да провеждат видеоконференции по интернет. С VoIP, вашият бизнес може да спести пари и да стане по-продуктивен. Най-новите решения за VoIP интегрират AI, 5G свързаност и подобрени функции за сигурност.
Различните видове технологии, които са на разположение днес, позволяват на фирмите да растат по-бързо, спестяват време и осигуряват превъзходно клиентско изживяване. Те също така водят до по-добра работа и икономии на разходи. Големите организации, например, използват усъвършенствани алгоритми за изкуствен интелект за проучване и сегментиране на техните перспективи, създаване на прецизни персонали за купувача и изготвяне на препоръки за продукти и услуги, насочени към лазера.
Състоянието на B2B технологията
Фирмите за бизнес разчитат на модерни технологии за генериране на потенциални клиенти, обработка на данни и автоматизиране на маркетинговите им усилия. Някои дори интегрират събития в платформи за автоматизация на маркетинга. Това им позволява да предоставят по-персонализиран опит и да увеличат продажбите след събития. През 2017 г. 58.9% от фирмите в САЩ са използвали Salesforce, за да управляват данните за събитията.Още 39,7% интегрирани B2B събития в Microsoft Dynamics.
Примери на компании за бизнес, които използват технологии, включват IBM, Intel, Kinaxis, Zoom, Zapier и други. Сътрудничеството на B2B B2B, например, позволява на компаниите да съхраняват и обменят данни в сигурна среда. Потребителите могат да прехвърлят файлове, да превръщат данните в ценни идеи и да следят дейността и производителността на една платформа.
Банките и другите финансови институции инвестират милиони в fintech. Те използват сложни системи за изкуствен интелект и софтуер за анализ на данни, за да оценят кредитоспособността на клиентите и да намалят кредитния риск. През 2014 г. европейските организации инвестираха над 1,5 млрд. Долара във финансови технологии. Повече от 266 милиона долара са инвестирани в компании, базирани в Стокхолм, и 538 милиона долара в базирани в Лондон компании.
Тези нововъзникващи технологии доведоха до по-ориентирани към клиентите предприятия и системи. Днешните клиенти са технически разбирани и имат динамичен начин на живот. Тяхното предпочитание към цифровите взаимодействия бързо променя пазара, като измества възможностите на компаниите да пренасочат своите бизнес практики.
Очаква се глобалният пазар на платежни технологии, например, да нарасне със сложен годишен темп на растеж от 20,5% до 2024 г. През 2016 г. мобилните приходи от продажби в световен мащаб са 6,6 млрд. Долара. Експертите прогнозират, че през 2021 г. той ще достигне близо 50 млрд. Долара. Американски клиенти, които използват мобилни плащания, изразходват два пъти повече от всички цифрови канали, отколкото тези, които използват традиционните методи на плащане.
Имайки предвид тези цифри, не е изненадващо, че все повече предприятия преминават към модерни технологии. Дигиталната ера носи по-голяма прозрачност, ефективност и удобство както за бизнеса, така и за клиентите. В същото време тя поставя нови предизвикателства пред организациите.
Технологични предизвикателства
Както виждате, съществуват различни видове технологии и всеки от тях има уникални характеристики. Преди да скочите върху бандата, уверете се, че сте наясно с предстоящите предизвикателства. Управлението на инфраструктурата, спазването на регулаторните изисквания, киберсигурността и бюджетните въпроси са само няколко примера. Когато сте стартиращ или малък бизнес, дори и най-малката грешка може да ви струва голяма.
Например, новите технологии може да не работят добре с по-старите приложения или системи. Това може да доведе до грешки в данните, неточно отчитане, случайни сривове в системата и т.н. Най-добрият начин да предотвратите тези проблеми е да изследвате и тествате предварително своя най-нов софтуер. Ако е възможно, регистрирайте се за безплатен пробен период или наемете ИТ екип.
Като собственик на малък бизнес е важно да определите реалните разходи за внедряване на нови технологии. Може да се наложи да инвестирате в обучение на служителите, да вкарате нови хора на борда и да сложите пари настрана за управление и поддръжка на инфраструктурата. Редовни актуализации и подобрения са задължителни и те идват на цена.
Тъй като в бизнеса има толкова много видове съвременни технологии, избирането на първо място няма да е лесно. Наистина ли се нуждаете от най-новия софтуер за автоматизация при пускане на пазара? Какво ще кажете за увеличената реалност? Наистина ли това ще е от полза за вашите клиенти и ще подобри опита им? Най-важното е, че вашият екип има ли уменията, необходими за пълното използване на тези нови технологии? Ако не, можете ли да си позволите да наемете повече хора?
Също така, пазете се от рисковете за сигурността. Никоя технология не е съвършена. Всяко приложение или софтуер има слаби места, които киберпрестъпниците могат да насочват. В действителност, 60% от бизнеса, който се сблъсква с кибератака, затваря вратите си в рамките на шест месеца. Повече от 70% от атаките са насочени към малки компании. Кибератаките могат да причинят необратими щети на вашата марка и репутация. В най-лошия случай може да се окажете в затвора. Представете си да станете жертва на кибератака и да ви откраднат данните на клиентите и да изпразните банковите ви сметки. Това може да доведе до скъпи съдебни дела и дори до фалит. Имайте предвид тези неща, когато преминавате към нови технологии. Анализирайте рисковете и вземете съответно решение.
Ако имате ограничен бюджет, помислете за инвестиране в софтуер за сигурност, вместо да преследвате следващото голямо нещо. Криптираното архивиране, антивирусният софтуер и други видове технологии помагат за предотвратяване на нарушения на данните и защита на вашия бизнес. Уверете се, че имате план за възстановяване след бедствие, за да намалите загубите в случай, че нещо се обърка.
В тази цифрова епоха промяната е новата норма. Вече не можете да си позволявате да пренебрегвате съвременните технологични решения. Дори основни инструменти като софтуер за фактуриране, VoIP и облачно съхранение могат да стимулират растежа на бизнеса, като ви спестяват време и пари. Най-новите технологии могат да подобрят комуникацията и сътрудничеството между служителите, да автоматизират повтарящи се задачи и да предоставят точни познания за ефективността на вашата компания.
Да знаете кога да прегърнете промяната е също толкова важно, колкото и избора на подходяща технология за вашия бизнес. Уверете се, че имате необходимите умения и ресурси, за да приложите промените, които обмисляте. Опитайте се да избегнете синдрома на лъскавите обекти и да проучите възможностите си, преди да инвестирате в нови технологии и софтуер.
