Точността на работата може буквално да направи или да прекъсне бизнеса, пряко въздействащ върху крайния резултат на компанията по много начини. Репутацията на вашата фирма ще бъде повредена - и повторните клиенти са малко вероятни - ако не можете да доставите необходимия качествен продукт. Времето, прекарано в коригиране на неточна работа и загубените пари за недобре обработени суровини, води до значително фискално въздействие върху бизнеса, което изисква от надзорните органи да изразходват изключително много време за разрешаване на проблеми. Въпреки че решаването на въпроса за точността може да изисква допълнително време на предния край, общите икономии на време и пари правят тази инвестиция полезна.
Дайте ясно обяснение на целта. Служителите не могат да осигурят точна работа, ако не разбират какво се очаква. Задайте "SMART" цели - специфични, измерими, постижими, уместни и навременни - за да може да се измерва изпълнението.
Обучение на служителите за правилния процес и процедура. Неуспехът да се разбере как правилно да се изпълни дадена работна задача причинява неточност. Новите служители често получават напътствия на работното място от други лица в отдела, което води до неволно предаване на небрежни практики. За да се подобри работата, всички служители трябва да бъдат напълно компетентни и да получат формално обучение за най-добрите практики за изпълнение на задачата. Укрепете съобщението с ръководство за процедурите, за да помогнете на служителите да си спомнят стъпките.
Проблемът е, ако проблемите с точността продължават да съществуват. Включете персонала от първа линия в мозъчната атака, тъй като тези служители изпълняват задачата ежедневно и най-вероятно ще имат най-добрите идеи и информация по отношение на областите, които трябва да се подобрят. Не позволявайте на негативността и да се противопоставяте на думите „Тя никога няма да работи“ или „Това вече е било изпитано“. Позволявайте на служителите свободата да изработят свои собствени решения на проблема.
Автоматизирайте процесите колкото е възможно повече, за да намалите възможностите за човешка грешка. Например, ако от служителите често се изисква да попълнят формуляр или да попълнят писмо, изградете шаблон, който изисква само няколко подробности, за да се състави попълнено писмо.
Включете проверки и баланси в процеса. Вградете механизми, по които персоналът да проверява работата на всеки друг, или да пренасочвате работата чрез надзорния орган за окончателна проверка на точността, преди да се счита за завършена. Въпреки че това може да увеличи времето, необходимо за завършване на задачата, наличието на допълнителен набор от очи върху процеса трябва да доведе до драматично подобрена точност.
Съвети
-
Осигурете достатъчно време за служителите да изпълнят задачата по подходящ начин. Под натиск служителите могат да се изкушат да бързат през процеса, да пропуснат изискванията за двойна проверка или да предприемат други преки пътища, които могат да повлияят на общата точност на работния продукт.
Внимание
Не очаквайте съвършенство. Това е нереалистично и културата, в която грешките не се толерират, няма да премахне грешките, а просто ще накара служителите да бъдат по-стресирани да направят грешка или по-склонни да скрият грешките, които правят - и двете ще имат отрицателно въздействие върху производителността,
