Инженерингът, ориентиран към клиента, е процес, предназначен да гарантира, че продуктите отговарят на очакванията на клиентите от първоначалната им концепция до края на живота им. Инженерингът, ориентиран към клиента, е форма на контрол на качеството, която гарантира надеждността на продукта и впоследствие подобрява удовлетвореността на клиентите и рентабилността. Според консултантската фирма Customer Focus Engineering, организациите могат да подобрят рентабилността с цели 40 процента, като приведат бизнес процесите в съответствие със своите стратегически цели и техните клиенти.
фокус
Дисциплината на инженеринга, насочена към клиента, гарантира, че организацията отговаря на очакванията на клиентите на всеки етап от разработването, производството и поддръжката на даден продукт, според уебсайта, насочен към клиента. Рамката на инженеринга, насочена към клиента, помага на организацията да изпълни изискванията на клиентите си за първи път.
Кръговат на живота
Изчисляването на разходите през целия живот е важен аспект на инженерството, насочено към клиента. Изчисляването на разходите през целия живот се отнася до разходите, които клиентът може да получи при придобиването и използването на продукт. Съсредоточавайки се върху качеството, надеждността и поддръжката, инженерството, фокусирано върху клиента, може да помогне за свеждане до минимум на разходите за престой, на клиентите за ремонт и подмяна, когато продуктите се провалят, намалявайки разходите им през целия живот.
координация
Инженерингът, ориентиран към клиентите, осигурява важна координираща роля, според уебсайта, насочен към клиента. Процесът осигурява техническа координация за интегриране на работата на всички различни отдели, които проектират, разработват, произвеждат и поддържат продукта. Процесът също така поставя перспективата на клиента към всички отделни задачи, свързани с продукта.
Разходи
Инженерингът, насочен към клиентите, може да намали разходите, свързани с продукта на организацията. В етапа на разработване, привеждането в съответствие на изискванията на клиентите и техническите спецификации свежда до минимум количеството преработка на неуспешните концепции. Чрез подобряването на надеждността на продукта инженерството, насочено към клиента, също помага да се намалят разходите за поддръжка след продажбата на организацията. Надеждността на работата води до по-малко искания за поддръжка, което позволява на организацията да намали инфраструктурата си за телефонни услуги и поддръжка на място.
риск
Инженерингът, насочен към клиента, помага да се намали нивото на риска при разработването на нови продукти чрез интегриране на изискванията на клиентите с новата продуктова стратегия. На етапа на първоначалната концепция, една организация може да се съсредоточи върху идеи, които могат да доведат до пазарен успех. Станфордският университет съобщи, че около 90% от успешните нови продукти произтичат от фокусирането върху пазарните изисквания, в сравнение със само 10%, които са резултат от основни изследвания заради самите него.
Метрика
Измерването е важен елемент от инженерната стратегия, насочена към клиента. Показателите трябва да обхващат фактори като нива на преработване в разработването на продукти; промени в нивата на удовлетвореност на клиентите; брой на продукти за връщане или оттегляне на продукти; и намаляване на заявките за обслужване.
