Независимо дали изпращате имейл, адресирате пощенски писма или пишете по друг начин на голяма група клиенти, трябва да сте сигурни, че го правите добре: ясно, сбито и подходящо. Разбиране как да се отговори на масово писмо на клиентите ще направи комуникацията като собственик на бизнес по-лесно и гладко като цяло.
Изберете правилния поздрав
Може да не си спомняте това от английски в гимназията, но поздравът е поздравът, който използвате, за да започнете писмо, имейл, бележка или друга комуникация. Традиционният поздрав е "Уважаеми г-н или г-жа Фамилно име." Но тъй като се обръщате към група хора, помислете за по-широки поздрави, като "Уважаеми клиенти." Просто казано "Поздрави" е подходящо и за повечето ситуации. Бъдете внимателни с "На кого може да се отнася." Това е безлично и може да създаде погрешно впечатление за вашата марка.
Обмислете Вашия бизнес и Вашия клиент
Вашият идеален клиент ли е случаен и скромен? ОК с по-малко формален тон? Тогава вероятно е ОК да отида с по-малко официално поздрав като "Хей", "Здрасти" или нещо сезонно като "Честита пролет!" Можете да бъдете по-конкретни и за това как се отнасяте към клиента си. Например, ако се погрижите най-вече за семейства, можете да се обърнете към клиентите си като към "Родители" или "Заети майки". Измислете формулировката, която веднага ще привлече интереса и вниманието на клиентите ви.
Ако вашият бизнес, марка и клиент е малко по-формален и традиционен, стандартният поздрав "Уважаеми клиенти или клиенти" работи добре. Можете също да използвате конкретни прилагателни, като „лоялен клиент“ или „ценен клиент“.
Не се страхувайте да използвате малка личност
В зависимост от причината за електронната ви поща, можете да ударите поздрава още повече. Обявявате ли продажба, актуализиране на информация за специални или нови продукти, или просто оставяте на клиентите си да знаят какво е новото във вашия бизнес? Ако е така, нещо, което показва личността на вашата марка, може да работи добре, като "Здравейте ловци на сделки!" или "Добре дошли в зимата, снежни бонбони!"
Ако обявявате проблем, който изпитвате във вашия бизнес или някакви други по-малко щастливи новини, не е уместно да правите първоначалния си поздрав хумористичен, сладък или изпълнен с личност. В тези случаи се придържайте към основните положения.
Уверете се, че сте препинателни и капитализират подходящо
Уверете се, че изписвате с главни букви първата буква от първата дума на поздрава, както е в "Скъпи приятели". Не пишете с главни букви всяка първа буква от думите, както е в "Hello Loyal Customers", което не е граматически правилно. Използвайте запетая, а не бизнес-официалното двоеточие след поздрава, за да създадете приятелско впечатление, и се уверете, че е на линия. Започнете тялото на буквата на реда под поздрава.
