Въпреки че сте поверили пакета си на Federal Express и сте сигурни, че ще бъде доставен навреме, винаги е успокояващо да проследявате пакет, тъй като той се движи чрез камион, самолет и фургон за доставка до местоназначението си. Понякога пакетите се задържат и понякога пристигат рано. И в двата случая е добре да знаете кога това може да се случи, в случай че трябва да уведомите получателя. За щастие, проследяването е на разположение.
Избиране и проследяване
Това малко черно устройство в ръцете на драйвера на FedEx е SuperTracker. Той сканира проследяващия номер на пакета на пикапа и качва времето и идентичността на драйверите в автоматизираните системи за проследяване на компанията, известни също като COSMOS за онлайн системата за обслужване на клиенти. На обикновена американска въздушна лента номерът за проследяване е в горната част на формата в голям черен тип. От момента на приемане имате няколко алтернативи за проследяване на пакета през системата.
В мрежата
На началната страница на уебсайта на FedEx намерете секцията "Проследяване на пратка", разположена точно под големия информационен банер, който се показва в горната част на страницата. Въведете номера за проследяване в полето и кликнете върху „Проследяване“. Системата трябва да връща информация за текущото състояние на пакета. Можете също да проследявате, като използвате вътрешен референтен номер, например номер на поръчка за покупка, генериран от собствената ви фирма. Проследяването е достъпно и чрез системата FedEx Mobile за смартфони и мобилни устройства.
Състоянията
FedEx използва няколко различни рутинни статусни фрази. "Пристигнал в FedEx Location" например означава, че пакетът е пристигнал в региона или града на доставка. "Устройство за сортиране по местоназначение" означава, че пакетът преминава през устройството за сортиране на дестинации, преди да излезе за доставка. "In Transit" означава, че пакетът е в самолета до местоназначението си, а "На превозното средство FedEx за доставка" означава, че той е бил сортиран и натоварен на камиона за доставка. Единственият статус, който не искате да получите, е "Exception", което означава, че нещо ви държи в пакета.
Софтуер за управление на кораби
FedEx също предлага Софтуер за управление на кораби за по-големи предприятия и тези, които разчитат на компанията за чести или основни услуги. Получавате софтуера, като подавате заявление до фирмата и като работите чрез представител за поддръжка на клиенти на FedEx. Веднъж инсталиран, софтуерът ще следи всички текущи и предишни пакети, изпратени чрез FedEx, дори ако уебсайтът на компанията се окаже недостъпен или недостъпен. Състоянието на всеки отделен пакет се актуализира в реално време чрез системата COSMOS.
Обслужване на клиенти
С номера за проследяване, който е достъпен на вашето копие на Airbill, можете също да се свържете с поддръжката на FedEx за статут на вашия пакет. Основният номер за обслужване на клиенти в САЩ и за международни клиенти е 800-463-3339; за търговски сметки номерът е 800-488-3705. Ако уебсайтът, софтуерът и телефоните са изключени или информацията за проследяване е недостъпна, имате още една алтернатива при посещението на магазин на FedEx, където лицето, което отговаря за това, може да има достъп до него. Ако сте загубили номера за проследяване, можете да поискате от компанията да потърси текущите ви пратки от историята на профила ви.
