Ако една компания е армия, позициите на линията ще бъдат войниците на фронтовата линия, които се борят с ежедневните битки, а щабните позиции ще бъдат персоналът от бойното поле, който ще оказва подкрепа на войниците. Линейните позиции пряко засягат клиента чрез производството и доставката на продукти и услуги. Позициите на персонала засягат клиентите непряко, само доколкото подкрепата, която те предоставят, помага на служителите на линията да подобрят качеството и удовлетвореността на клиентите.
Предната линия
Линейните позиции включват работници, които са пряко ангажирани със създаването и доставянето на продукти и услуги на една компания. В производствената компания работниците в линията могат да проектират и произвеждат продукти. В обслужващата организация линейните работници могат да създават и доставят услуги на клиентите. Управлението на линията гарантира, че компанията продава правилните продукти и услуги на цена, която прави приемлива печалба. Линията е отговорна и за гарантиране на качеството на произведеното или доставено - и в резултат на удовлетвореността на клиента.
Зад сцената
Служебните позиции подкрепят линията. Те работят във функции като финанси, ИТ, правни и човешки ресурси, за да помагат на мениджърите да изпълняват своите административни задължения. Тъй като ролите на персонала обикновено не се сблъскват с клиентите, те често се считат за нестратегически, а разходите за работни места на персонала се третират като режийни. В компания с множество бизнес единици, ролите на персонала обикновено са организирани в корпоративна група, която предоставя тези споделени услуги на всяко бизнес звено в компанията. Това помага да се гарантира, че програмите, политиките и процедурите се следват последователно в предприятието.
Успех на компанията
Линейните позиции обикновено имат много по-голямо въздействие върху успеха на една компания, отколкото на персонала, тъй като те пряко работят с клиентите. Ако даден продукт има недостатъци, производството закъснява, услугите имат грешки или цената не води до печалба, линията носи отговорност и страда от последствията. Въпреки това, когато продажбите, рентабилността и удовлетвореността на клиентите са нараснали, линията поема кредита и обикновено получава възнаграждението под формата на увеличение на заплатите, промоции и бонуси.
Изнесени функции
Някои компании възлагат на персонала функции на доставчици от трети страни. Например, една компания може да възложи своята ИТ поддръжка, управление на заплати и обезщетения на работниците или счетоводство на трета страна, която е специализирана в предоставянето на тези услуги за персонала. Аутсорсингът позволява на една компания да се освободи от отвличането на вниманието от предоставянето на услуги на персонала, така че да може да се съсредоточи върху основния си бизнес. За по-малките организации аутсорсингът често предоставя достъп до технологии, като например инструменти за самообслужване на служителите и специализирана експертиза, която те не могат да си позволят да развиват самостоятелно.
