Маркетингът на услугите се отнася до стратегиите и техниките за предлагане на услуги, базирани на услуги. Продуктовият бизнес може да пуска на пазара, като просто използва продукти в маркетингова кампания. Тъй като услугите не са материални елементи, маркетинговите услуги могат да бъдат предизвикателство. Изпит за маркетингови услуги тества различни аспекти на маркетинговия подход, включително практически и теоретични ситуации.
Въпроси за дефиниция
Един вид въпрос, който студентът ще види на изпита за маркетингова услуга, се фокусира върху осигуряване на силни определения. Примерите включват дефиниране на маркетинг на услугите, определяне на лоялност към услугата или лоялност към клиентите и разграничаване между маркетинг на услугите и маркетинг, базиран на продукти, включително пет или повече разлики и прилики. Оценителят ще зададе тези основни въпроси, за да гарантира, че студентът е разбрал съдържанието, което се преподава по време на курса.
Теоретични въпроси
Друг пример за въпроси за маркетингов изпит за услуги е теоретичните въпроси. Докато някои ще помолят ученика да опише конкретна теория и плюсовете и минусите, свързани с тази теория, други въпроси могат да помолят ученика да опише маркетингов модел на услугата. Ученикът трябва да може да описва тези теории и модели и да ги разпознава на практика.
Връзки с клиенти
Всяка маркетингова кампания, независимо дали е базирана на услуги или продукти, е създадена, за да достигне до клиента. Студентите ще се сблъскат с въпроси, свързани със стойностите на взаимоотношенията между клиента и бизнеса, реакциите на клиентите към услугите и колко важен е клиентът при маркетинг на услуги за бизнес. Практическите примери за ефективен и неефективен маркетинг на услугите с клиента служат за основа на тези въпроси.
Практически примери
Някои въпроси относно маркетинговия изпит за услуги се фокусират върху практически примери. Въпросът за изпита може да поиска от студента да предостави анализ на маркетинговите стратегии на дадена компания, ролята на компанията на пазара, как стратегиите са свързани с маркетинговите стратегии на конкуренцията и доколко клиентите реагират на него. За тези въпроси е представен казус за анализ.
Съвети за изпит
Докато четете въпросите за изпита, помислете за възможни примери, за да илюстрирате точките, които правите. Например, дайте примери за теоретични дискусии и потребителски профили, така че оценителят да види, че сте разбрали концепцията както в теорията, така и в практиката. Друг съвет е да се позовават на материали, като например казуси, книги или филми, които са използвани в курса.
