В стремежа си да произвеждат продукти без дефекти, компаниите създават програми за контрол на качеството. Тези програми са предназначени да следят качеството на продукта или услугата, за да определят какви процедури или процеси трябва да се променят, за да се гарантира перфектен резултат всеки път. Разходите, свързани с програма за контрол на качеството, попадат в четири категории. Две от категориите са разходите за превенция и разходите за оценка.
Разходи за превенция
Разходите за превенция включват тези, свързани с предотвратяване на производството на дефектни или некачествени продукти. Това обхваща широк спектър от дейности, включително прегледи на продукти, оценки на процесите и планиране на подобряването на качеството. Общите разходи за превенция могат да включват заплати и обезщетения за наемане на специалист по качествен контрол, закупуване на ново оборудване и обучение на персонала.
Разходи за оценка
Разходите за оценка, наричани също разходи за инспекция, се отнасят до прегледа на продукта, преди да бъде изпратен на клиента. Разходите за оценка включват заплатите на инспекторите, разходите, свързани с закупуването и поддържането на изпитвателно оборудване и консумативи.
Контрол на качеството
Разходите за превенция и оценка са два от четирите фактора, които съставляват общите разходи, свързани с контрола на качеството на продукта. За да се разберат общите разходи, свързани с производството на продукт, фирмата трябва да включи и вътрешните и външните разходи за неуспех. Дейностите, които попадат в тези категории, включват обработка на жалби на клиенти, преработване на дефектни продукти и обработка на връщането на продукта.
Съображенията
Компаниите, които се фокусират само върху една цена за контрол на качеството, без да обмислят други, може да се окажат трудни за подобряване. Например, фокусирането само върху разходите за оценка чрез програма за проверка на продукта първоначално звучи като интелигентна бизнес идея. Въпреки че процесът ще идентифицира дефекти в продукта преди изпращането, той не предлага решения или промени в процеса, за да се предотврати повторното възникване на дефекта.
