Компаниите могат да подобрят производителността, производителността и рентабилността чрез ефективно общуване, защото добрата комуникация изяснява целите, насърчава екипната работа и култивира успеха. Но ефективната комуникация изисква усилия и предприятията трябва да определят какво искат да кажат и как да го кажат. След това те трябва да го кажат правилно, да оценят въздействието и да следват, за да подобрят ефективността.
Поддържане на бизнес приоритети
Ефективната комуникация започва с цел. Познаването на това, което искате да постигнете, ви помага да общувате по-ефективно. Ако целта е да се продаде повече чрез установяване на това как даден продукт се различава от продукта на конкурент, да се определи как да се съобщават тези разлики на потенциални клиенти, като например чрез рекламна кампания. Но ако бизнесът иска служителите да работят по-усилено, тогава той ще комуникира по различен начин, например чрез вътрешни имейли.
Достигане до правилните аудитории
Хората чуват и реагират по различен начин на посланията. Дори и бизнес да каже едно и също нещо на две различни групи, хората в тези аудитории не биха отговорили по един и същи начин. Изборът на подходяща аудитория, като клиенти или служители, ви помага да определите посланието. Колкото по-конкретна е аудиторията, толкова по-персонализирано е съобщението, като имейл само за надзорниците.
Дефиниране на критични съобщения
Всеки човек ще отговори на комуникацията въз основа на най-важното за тях. Една от целите на комуникацията е да се избере най-подходящото съобщение.Ако даден бизнес иска да произвежда повече от даден артикул, той може да обясни важността на това да се прави по различен начин за служителите в производството, отколкото за тези в продажбите. Тя може да подчертае важността на подкрепата за растежа на компанията пред служителите и възможността да се правят повече пари чрез комисиони на търговския персонал.
Избиране на правилни канали
Някои хора обичат имейли; други предпочитат телефонни разговори. Други пък предпочитат най-вече да говорят лице в лице. Една от целите на ефективната комуникация е да се достигне до хората по начин, който те предпочитат, така че те да отговорят най-добре.
Изграждане на екипи
Служителите работят като екипи, когато всеки се чувства свързан с една компания и нейните цели. Ефективната комуникация насърчава сътрудничеството, като гарантира, че всеки знае какво трябва да прави и как да го прави добре.
Обслужване на клиенти
Когато клиентите говорят, фирмите слушат. Изучаването на това, което клиентите искат, чрез слушане на обратна връзка чрез телефонни обаждания, проучвания и коментари в социалните медии помага на компаниите да общуват с тях по-ефективно.
Учене чрез слушане
Клиентите не са единствените хора, които заслужават вниманието на компанията. Предприятията също се учат, като слушат своите служители чрез широка обратна връзка от коментари, събрани чрез кутия с предложения или в срещи с надзорниците. Компаниите могат да подобрят работата си, като слушат какво трябва да кажат служителите и внимателно го обмислят.
Избягване на недоразумения
Разногласията могат да бъдат вредни. Ако един служител се чувства пренебрегнат от друг или повече служители се чувстват обезпокоени от компанията, моралът се влошава и производителността намалява. Целите на ефективната комуникация включват общуване открито и честно, така че всеки да бъде чут.
Даване на добра обратна връзка
Служителите често искат да направят всичко възможно. Определянето на най-доброто им и разказването им за изпълнението им спрямо тези очаквания ще им помогне да направят още по-добре. Признаването на добре свършената работа или тактичното съобщаване на служител, когато не успеят, помага на служителите да се подобрят, което е от полза за компанията като цяло.
