Обслужването на клиенти обикновено се определя като взаимодействие между бизнеса и неговите клиенти и се оценява въз основа на способността на този бизнес да посрещне нуждите на техните клиенти. Доброто обслужване на клиентите ще надвиши желанията или нуждите на клиента по бърз и учтив начин. Докато обслужването на клиенти обикновено е по-забележимо в професиите за продажби, то е важно за успеха на всяка компания или организация, която предоставя услуга, за да съобщава на служителите си ясни стандарти за обслужване на клиенти.
отношение
Най-важният аспект на обслужването на клиентите е да се отнасяме с уважение към клиентите. Когато хората прекарват времето и парите си в дадено предприятие, те очакват, че ще бъдат третирани справедливо и с уважение. Повечето фирми имат конкуренти, които могат да предоставят подобни услуги, така че често пъти качеството на обслужване на клиентите ще бъде основен решаващ фактор за осигуряване на патронажа на клиента. По-голямата част от клиентите нямат нереалистични очаквания, а просто желаят честност и почтеност. Показване на съпричастност или поставяне в обувките на клиента, показва на клиента, че разбирате неговото разочарование или нужди и са готови да му помогнете да разреши проблема.
своевременност
Тъй като старата поговорка отива, времето е пари и предоставянето на бързи решения за нуждите на клиентите е жизненоважно за успеха на компанията. Никой не обича да бъде безкрайно задържан или казал, че ще трябва да чакат, за да се погрижат за него. Доброто обслужване на клиентите се постига чрез бързо реагиране на проблем със знание и точност. Достъпността е от решаващо значение за постигането на високо ниво на обслужване, а много компании разполагат с отдели за обслужване на клиенти или цели центрове за обаждания, като служителите са обучени за своевременно решаване на проблеми. Ако нуждите на клиента се посрещнат бързо, тя обикновено ще прости на компания и ще оцени, че компанията се грижи достатъчно, за да признае и разреши проблема.
Задайте реалистични очаквания
Основен проблем, който възниква в ситуации на обслужване на клиенти, е когато на клиента се обещава нещо, което не може да бъде изпълнено. Всеки може да потвърди факта, че е много по-разочароващо да бъдеш заблуждаващ по отношение на решение, а не да се каже от самото начало какво наистина може да бъде постигнато. Предоставянето на неприятни новини на клиента може да бъде смущаващо, особено ако той вече е разстроен, но е по-добре да бъде честен и да започне да работи за реалистична резолюция. В крайна сметка, колкото и клиент да е разочарован, може да не чуе точно това, което иска да чуе, той ще оцени честността. Един клиент е по-вероятно да бъде много по-разстроен, ако му бъде обещано нещо, което една компания не може да достави.
