Обслужване на клиенти са тези дейности, които компанията изпълнява за клиента. Служителите, предоставящи обслужване на клиенти, са лицето на компанията към клиента. С други думи, ако служителят за обслужване на клиенти е груб, клиентът ще схване, че компанията също е груба и не се грижи за клиентите си. Обслужването на клиенти е важно не само за клиента, но и за служителя.
Вътрешен / външен клиент
Определението за клиент се е развило. Преди това се смяташе, че клиентът е само външен за компанията. С развитието на бизнес моделите обаче клиентът също е вътрешен. Например, когато маркетинговият отдел има нужда от елемент от финансовия отдел, отделът по маркетинг става клиент на финансовия отдел. Отделите са в компанията, така че те са вътрешни клиенти. Обслужването на клиенти е важно за служителя, тъй като дефиницията на клиента се е променила.
Ангажирани служители
Обслужването на клиенти е важно за служителя, когато служителят е ангажиран в компанията. Ангажирането на служителите означава, че служителят осъзнава, че има пряко въздействие върху ръководството на компанията. Компанията отговаря своевременно на служителите, адресира проблемите и позволява на служителя да има влияние в сферата на неговата власт. Когато служителят е ангажиран, обслужването на клиентите ще бъде очевидно и служителят ще се ангажира и ще разшири уменията си, за да помогне на клиента.
Сравненията
Ако фирмата не се отнася добре с клиента, съществува голяма вероятност и тя да не се отнася правилно към служителя. Radio Shack изпрати уведомление за уволнение до 400 служители по електронната поща. Действията на компанията леко опетниха имиджа на компанията в съзнанието на клиентите. Как една компания третира своите клиенти може да възпре бъдещите служители да търсят възможности в компанията. Тя може също така да възпре клиентите от покупка от компанията (т.е. ако се отнасят към служителите си по този начин, как ще се отнасят към мен?)
Жизнеспособност
Обслужването на клиенти е важно за служителя, защото ако няма клиенти, тогава няма компания. Клиентите помагат на организацията да остане в бизнеса и жизнеспособна. Обслужването на клиентите е конкурентно предимство сред конкурентите и в рамките на индустрията. Текущите клиенти могат да насочат бизнеса и перспективите могат да станат клиенти. Важно е да поддържате активния клиентски канал, за да помогнете на бизнеса да расте. Обслужването на клиенти е неразделна част от развитието на бизнеса и осигуряването на неговия успех.
Продължаваща заетост
Ако обслужването на клиентите не е важно за служителя, тогава лицето може да бъде уволнено от работа. Служителят трябва да разбере, че продължителната му заетост зависи от способността му да осигурява отлично обслужване на клиентите.
