Еднопосочната комуникация включва случаи, в които бизнес лидер говори или изпраща съобщения до физически лица, малки групи или големи групи от служители без вход или отговор. Въпреки че такива директиви понякога са необходими, прекалената еднопосочна комуникация минимизира възможностите за ценни входни сигнали и обратна връзка от съобщенията. Тя може да навреди на морала на служителите.
Загуба на вход
Използването на данни и анализи, за да се разбере какво искат клиентите, е забележително, но някои мениджъри разчитат твърде много на данни и не са достатъчни за хората. Служителите на фронтовата линия често са най-ценният ви ресурс в определянето на предпочитанията на клиентите. В настройките за търговия на дребно, например, работниците взаимодействат с клиентите ежедневно. Те виждат какво прави клиентите щастливи и чуват оплаквания за нещата, които не го правят. Вместо да изпращате масови бележки до магазини или бизнес единици, базирани единствено на анализи, поканете вход от първа линия, за да се придружите с вашите количествени изследвания.
Липса на обратна връзка
Има многобройни случаи, при които еднопосочната комуникация елиминира възможностите за важна обратна връзка. Оценките на служителите трябва да включват по-скоро двупосочни разговори, отколкото само еднопосочни оценки на изпълнението, например, според компанията на Robert Half. При традиционния преглед мениджърът споделя резултатите и съветва служителите. Този сценарий елиминира възможности за служителя да оцени собственото си представяне и за мениджъра да придобие информация как да го мотивира правилно. В работен екип със силни експерти, мениджър, който прилага само еднопосочна комуникация, ще се бори да извлече нови идеи и дискусии между членовете на екипа относно достойнствата на тези идеи.
Морал на служителя
Голям косвен провал на използването само на еднопосочна комуникация е потенциалът за увреждане на служителите. Когато работниците нямат способността да споделят идеи или обратна връзка, те могат да се почувстват задушени, потиснати и недооценени. В статията Business News Daily се посочва например, че работниците, които имат принос за видовете технологии, използвани в работата си, изпитват по-високи нива на морал. Докато някои решения и действия разчитат на един лидер да твърди и комуникира един глас, има много други начини, по които можете да поканите служител да сподели. По този начин се подобрява чувството им за принадлежност и стойност, което в крайна сметка спомага за запазването и производителността на работника.
