Преди да наеме първия служител, компанията трябва да формализира своите политики и процедури; това е вярно за всяка компания. Политиките и процедурите на една компания формират нещо като фондация; колкото по-добре са написани политиките и процедурите, и колкото по-всеобхватни са те, толкова по-добре ще работи бизнесът.
Функции на политиката
Политиките на една компания обхващат не само държавните и федералните задължителни политики, които се изискват от закона; политиката на една компания олицетворява позицията на компанията по конкретни въпроси, свързани както с вътрешната дейност на компанията, така и с повече външни дейности. Политиките ще покриват позицията на компанията по време на почивка, почивни дни и празници. Те също така ще посочат и гледната точка на компанията относно начина, по който клиентът трябва да бъде третиран, чрез политиките и политиките за обслужване на клиентите по отношение на връщанията, повредените стоки и т.н. но общите действия, които компанията избира да предприеме и защо.
Процедура Характеристики
Като допълнение към политиките, които диктуват защо се прави нещо, процедурите на компанията обясняват как се предприемат действия. Това е особено важно за големите компании. Стандартът на изпълнение и съвместността в изпълнението на задачите допринасят за развитието на последователност, която е едновременно печеливша, тъй като намалява кривата на обучение и рационализира задачите и допринася за удовлетвореността на служителите, тъй като стандартите за изпълнение са ясно определени и изпълняват задачи. процедурите са последователни.
Ползи
Основната полза от създаването на политики и процедури е по-голяма последователност. Този тип последователност, изложени вътрешно и външно, помага на компанията да работи с по-голяма ефективност и последователност. Последователността допълнително допринася за възприятията на клиентите за качеството и почтеността на фирмата. Този вид съгласуваност е толкова важен, че съществуват законови мандати за по-големи компании, като Sarbanes-Oxley, за да се гарантира последователност за заинтересованите страни. По-малките предприятия се възползват и от съгласуваността, осигурена от политиките и процедурите. Например, наличието на последователни книги е нещо, което потенциалният инвеститор ще търси. Всъщност не е необичайно потенциален инвеститор или кредитен служител да поиска копие от политиката и процедурите на компанията, наричани също така наръчника на компанията или наръчника на служителите, само по тази причина.
наръчник
Наръчникът на фирмата / наръчникът на служителите е формално събиране на политиките и процедурите на една компания. Освен факта, че в много случаи наръчникът е първата официална кореспонденция, която компанията ще има с служител, и тя може да бъде поискана от инвеститорите, наръчникът също така формализира операциите на бизнеса, като предоставя референция, че нов служител може да отиде при несигурност по отношение на политика или процедура, както и да осигури правно основание за дисциплинарни действия на служителите. Много съдебни дела бяха осуетени, тъй като компанията имаше наръчник за служителите, в който ясно бяха посочени политиките и процедурите на компанията.
погрешни схващания
Въпреки това, наръчникът на служителите (и следователно формализираните политики и процедури) не е нещо, което трябва да се разглежда като наказателен инструмент или правно задължение. Докато наръчникът служи на тези цели, компаниите с най-добрите (прочетени: най-полезни) наръчници на служителите използват ръководството като възможност за изграждане на фондация, която помага да се гарантира, че всички са на една и съща страница, било то в действителните процедури или защо тези процедури се извършват по този начин.
