Осигуряването на качеството е процес, използван, за да се научи дали вашият продукт или услуга отговаря на стандартите и дали предоставяте на клиентите вида на продукта или услугата, които ще ги запазят. Идеята е да се достави продукт или услуга, която постоянно поддържа високо качество. Това е проактивен подход, при който се откриват дефекти преди даден продукт или услуга да станат публични. Това е жизненоважно за удовлетвореността на клиентите. Когато клиентите са щастливи, вашата компания е в много по-добра позиция да се справя добре.
Как работи гаранцията за качество
Осигуряването на качеството е система, предназначена да демонстрира пред ръководството на компанията и пред обществеността, че даден продукт или услуга отговаря на стандартите за качество, често определени от индустрията или регулаторите. Това понякога се нарича контрол на качеството, въпреки че контролът на качеството има повече връзка с продукта, след като е направен. Контролът на качеството се превръща в нещо обичайно в производството през 20-те години на 20 век като начин за определяне и контрол на качеството на продуктите. През 50-те години осигуряването на качеството стана важно за общественото здраве и обществената безопасност.
Днес осигуряването на качеството измерва стандартите, които влизат в даден продукт или услуга, преди да излезе на обществеността. Осигуряването на качеството използва одитори, понякога независими, а понякога и вътрешни, за оценяване на методите, които влизат в производството на продукти и предоставянето на услуги. Когато една компания има добър екип за осигуряване на качеството, който позволява на корпоративното управление, клиентите, регулаторите и държавните служители да знаят, че даден продукт или услуга отговаря на изискванията за качество.
Защо фирмите използват осигуряване на качеството
Осигуряването на качеството никога не трябва да се пренебрегва, за да приключи работата по-бързо. Процесът ви позволява да разберете дали използвате ресурсите си така, както трябва. Не искате да намалявате ъглите с която и да е част от качеството на вашия продукт. Намаляването на ъглите може да доведе до загуба на вяра на клиентите, намаляване на маржовете на печалба и в крайна сметка до способността на вашата компания да привлича талантливи служители. Добрите процедури за гарантиране на качеството позволяват на собствениците и на служителите да се гордеят с работата си.
Ползи за осигуряване на качеството
Осигуряването на качеството помага на компанията да отговори на изискванията и очакванията на своите клиенти. Високото качество изгражда доверие с клиентите, което от своя страна ви прави конкурентни на пазара. Това спестява разходи и поправя проблеми, преди проблемите да станат по-големи, и помага да се определят и поддържат стандарти за качество чрез предотвратяване на проблеми. Инвестирането в гарантирането на качеството е крайно необходимо в много индустрии днес. Той е най-ефективен, когато е в сила от самото начало. Когато гарантирането на качеството е правилно, то осигурява увереност, тества продукта и позволява на компаниите да продават продуктите си с малко притеснения.
Намалява разходите и отпадъците
Наличието на осигуряване на качеството е особено полезно за малките предприятия. Това им позволява да намалят допълнителните разходи, които идват с повторно тестване, замяна и препродажба на дефектни стоки. Когато клиентите не са доволни от продуктите на компанията, реакцията може да навреди на репутацията на компанията и да повлияе негативно на бъдещите продукти и дори на цялата компания. Осигуряването на качеството може също да спести пари на фирмата за правни разходи, особено ако продуктът не отговаря на индустриалните стандарти.
Създаване и управление на екип
Ако изберете конкретен служител за осигуряване на качеството, потърсете някой, който има способността да се справя с повтарящи се задачи, да бъде насочен към съвършенството и да погледне дълбоко в основата на даден проблем. Усилията трябва да бъдат добре организирани, като изискванията за всеки отделен случай са ясно определени. Проследявайте напредъка редовно и осигурете необходимите инструменти, за да свършите добре работата.
