Отделът за обслужване на клиенти играе важна роля за оцеляването и продължаващото функциониране на всяка компания. Въпреки че има много различни роли, които играе отдел за обслужване на клиенти, две основни функции на отдела, които засягат целия бизнес, включват връзките с обществеността и създаването на положителна фирмена култура. Задачите и дейностите на представителите за обслужване на клиенти са пряко свързани с тези основни функции.
Връзки с обществеността
Отделът за обслужване на клиенти е до голяма степен отговорен за установяването и утвърждаването на отношенията на компанията с обществеността. Представителите за обслужване на клиенти са първата линия за контакт с обществеността за много компании. Фирми, които имат добра репутация за обслужване на клиенти, проявяват полезност в подпомагането на клиентите. Членовете на отдела за обслужване на клиенти могат дори да установят дългосрочни взаимоотношения с клиентите чрез непрекъснато взаимодействие и повторни сделки.
Задържане на клиенти
Задържането на клиентите е пряко свързано с функцията за връзки с обществеността на отдела за обслужване на клиенти. Чрез непрекъснатото взаимодействие с обществеността отделът за обслужване на клиенти създава имидж на компанията, който оставя трайно впечатление на клиента или клиента. Запазването на клиентите не винаги зависи от произведения продукт или цената, на която се продават продуктите. Вместо това, някои клиенти са готови да платят малко повече за продукт в замяна на над средното обслужване на клиентите.
Фирмена култура
Представители за обслужване на клиенти, които имат положително и оптимистично отношение, също могат да помогнат за създаването на положителна култура на служителите в целия бизнес. Създаването на положителна култура на служителите може да бъде заразно за бизнеса. Клиентите могат да усетят, когато служителите наистина се радват на работата си и се радват на взаимодействие с клиентите. Клиентите, които усещат тази позитивна култура на служителите, са склонни да се стремят към бизнеса, защото в атмосферата са толкова много, колкото и за неговите продукти или услуги.
търговски
Финансовото благосъстояние на една компания зависи до голяма степен от предлагания от него продукт или услуга. Представителите на клиентите често играят ключова роля в продажбите, произвеждани от една компания. Отделът за обслужване на клиенти може или да служи като агент за директни продажби, или като непряк агент по продажбите, който увеличава допълнителните продукти и услуги извън това, което клиентът вече има или обикновено би купил. Позитивната култура, създадена от отдела за обслужване на клиенти, заедно с предлагането на допълнителни необходими услуги, може да създаде атмосфера, в която клиентите очакват да купуват нови продукти в бъдеще.
Информация за заплатите за 2016 г. за представители на обслужващите клиенти
Представителите на отдела за обслужване на клиенти спечелиха средна годишна заплата от 32 300 долара през 2016 г., според данни на Бюрото по трудова статистика на САЩ. На долния край, представители на обслужването на клиентите спечелиха 25-ти процентил заплата от $ 25,520, което означава, че 75% са спечелили повече от тази сума. 75-те процентил заплата е $ 41,430, което означава, че 25% печелят повече. През 2016 г. 2 784 500 души бяха заети в САЩ като представители на обслужването на клиенти.
