Как да създадете отдел за обслужване на клиенти от нулата. Задоволяването на нуждите и очакванията на клиентите изисква много работа, когато сте собственик на бизнес. Ето защо толкова много фирми вече имат отдели за обслужване на клиенти. Може да откриете, че вашият бизнес се нуждае от такъв отдел и е лесно да се стартира програма за обслужване на клиенти. И след като направите обслужването на клиенти приоритет, ще видите повече клиенти и дори повече бизнес от преди.
Оценете сегашната си способност за обслужване на клиенти. Преди да започнете отдел, трябва да знаете с какво вече трябва да работите. След като разберете силните и слабите си страни, можете да продължите напред.
Определете нуждите на клиентите си. Определете най-често срещаните нужди на клиента си и изградете новия отдел за обслужване на клиенти.
Създайте правила за обслужване на клиенти. Това определя ясен модел за това как очаквате вашите служители да се отнасят към клиента. Също така създава визия за вашия нов отдел за обслужване на клиенти. Тези политики трябва да бъдат записани и публикувани, така че всеки да е запознат с тях.
Справете се ефективно с клиентите си. Справянето с проблемите им своевременно е добро за вашия бизнес и за клиента. Вашият нов отдел за обслужване на клиенти трябва да бъде обучен да бъде учтив и ефективен.
Представете си, че сте клиент за вашата компания. Прегледайте процедурите и политиките си и вземете позицията, която клиентът би имал. Когато играете роля в тази ситуация, ще забележите допълнителни области, в които трябва да насочите вниманието си. Това е почти като поддръжката на вашия отдел за обслужване на клиенти, и тест като този трябва да се извършва редовно.
