Отдел за обслужване на клиенти в компанията е първата точка за контакт на клиентите за въпроси, оплаквания и евентуално изпълнение на поръчки. Представителите за обслужване на клиенти (CSR) се нуждаят от подходяща поддръжка и структура за управление, за да подпомагат клиентите по подходящ начин.
управление
В зависимост от размера на организацията, отделът за обслужване на клиенти може да съдържа надзорни органи, управители, директори, вицепрезиденти и президент. Надзорният орган управлява директно КСО, докато ръководителите отговарят за няколко надзорни органа. Директорите осигуряват надзор на мениджърите, докато вицепрезидентите могат да отговарят за няколко отдела за обслужване на клиенти, които се намират в няколко географски региона. Президентът управлява всички операции за обслужване на клиенти за цялото дружество.
Анализаторите
Отделите за обслужване на клиенти имат помощен персонал под формата на анализатори. Анализаторите оценяват броя на исканията на клиентите, времето, необходимо за завършване на заявките, процесите в отделите, качеството на предоставяните услуги и / или финансовото въздействие на обслужването на клиентите. Анализаторите се съсредоточават върху статистиката и процесите в отдела за обслужване на клиенти. Това са елементите, върху които мениджърите и надзорниците нямат време да се съсредоточат.
треньор
В структурата на отдела за обслужване на клиенти е включен обучител. Обучителят помага на новите представители на обслужването на клиентите да „достигнат скорост“, като предоставя опреснителни курсове на по-опитни представители.
