Програмата за осигуряване на качеството е система от политики и процедури, предназначени за непрекъснато подобряване на специфичните бизнес процеси. Въпреки че са най-популярни в производствените условия, усилията за осигуряване на качеството могат да бъдат използвани за подобряване на ефективността и качеството на всеки работен процес - секретарски, производствено ориентиран или управленски, например.
Характеристика
Програмите за осигуряване на качеството често се бъркат с усилията за контрол на качеството; разликата между двете е във фокуса и времевата ориентация. Програмите за контрол на качеството се фокусират върху реактивни мерки, като например изпитване на качеството след производството. Осигуряването на качеството се отнася до подобряване на процесите по проактивен начин в опит да се предотврати възникването на дефекти. Най-добри резултати имат балансираната система, включваща и двата вида системи за подобряване на качеството.
Политики и процедури
Политиките за популяризиране на политиката за гарантиране на качеството включват тест за неуспех, SPC (Статистически контрол на процеса) и TQM (Total Quality Management).
Процедурите за изпитване на неизправности се извършват преди да се извърши процес, за да се гарантира, че въпросният материал или процес отговаря на стандартите. Пример за производство на изпитване на повреда е стрес тест за стомана, използвана от автомобилните производители. Част от всяка стоманена поставка може да бъде поставена под устройство за трошене под високо налягане, за да се гарантира, че стоманата е достатъчно здрава, за да поддържа рамка. Административен пример за тестване на неуспехите е тест за компютърни умения, даден на канцеларските кандидати, за да се гарантира, че те разполагат с подходящите умения преди избор.
SPC се използва в координация с програмите Six Sigma за проследяване на нивото на дефекти, произведени от определен процес. Отчетеният брой дефекти служи като мярка за изпълнението на политиките за осигуряване на качеството, а крайната цел е последователно да се намалят дефектите до минимални нива.
TQM е сравнително нова концепция за осигуряване на качество, която поставя акцент върху всеки аспект на организацията, вместо да отделя отделни процеси. Усилията по TQM започват и завършват с удовлетвореността на клиентите. Отзивите на клиентите се разглеждат на всеки етап от разработването на продукта, от маркетинга до производството до дистрибуцията, като се гарантира, че всички продукти отговарят на изискванията на клиентите преди доставката на първото устройство, вместо да се адаптира продукта на по-късен етап.
Моделът PCDA
Моделът PCDA е инструмент, който може да подпомогне усилията ви за създаване на ефективни политики за гарантиране на качеството и ще ви помогне да адаптирате и подобрите вашите политики с течение на времето. Според WiseGeek.com, PCDA означава „Планирай, направи, провери, действай”. Започнете с внимателни усилия за планиране, за да се гарантира, че всички политики за гарантиране на качеството са в съответствие с фирмените инициативи и стандартите за качество. Въведете плана си в действие, след като получите подкрепа от всички нива на управление във вашата компания. Проверете усилията си и запишете всички съответни данни за ефективността и след това действайте според вашите констатации, за да адаптирате и подобрите своите политики и процедури.
Съображенията
Не забравяйте, че входната такса за линейно управление е жизненоважна за успеха на всяка инициатива за гарантиране на качеството. Уверете се, че вашите мениджъри са напълно запознати с новите ви политики и процедури и че имат достъп до информацията и инструментите, необходими за изпълнение на техните отговорности. Преди да въведете вашата програма за осигуряване на качеството, уверете се, че техническата инфраструктура е достатъчно гъвкава, за да се справи с програмата. Често извършвайте вътрешни одити.
ресурси
Няколко инструмента могат да ви помогнат в разработването на програма за гарантиране на качеството на световно ниво. Софтуерът TQM и SPC може да ви помогне да съхраните и използвате данни, свързани с подобренията в процеса, и може да помогнете при изчисляването на сложни модели. Консултанти, които се специализират в изпълнението на качеството, могат да започнат усилията ви и да ви оставят с управляема програма за качество. Търговските списания и професионалните асоциации, свързани с осигуряването и контрола на качеството, също са чудесни места за получаване на ценна информация и ресурси. (Вижте Ресурси за Обществото за осигуряване на качеството.)
