Yelp е един от най-влиятелните онлайн маркетингови инструменти за бизнеса днес, тъй като милиони потенциални клиенти се събират на сайта, за да определят най-добрите търговци и доставчици на услуги в техния район. Уебсайтът се ръководи от прегледи, дадени от клиенти. Това може да работи в полза на фирма, която получава много положителни отзиви за Yelp. Въпреки това отрицателните отзиви за Yelp могат да се окажат пагубни за бизнеса. Въпреки че не можете да премахнете лош преглед в Yelp, можете да предприемете стъпки, за да увеличите положителните отзиви и да подобрите бизнес репутацията си.
Отворете началната страница на Yelp и намерете бизнеса си чрез функцията за търсене. Кликнете върху името на фирмата си на страницата с резултати от търсенето.
Намерете отрицателния отзив, към който искате да се обърнете. Кликнете върху „Добавяне на коментар на собственика“ в долния десен ъгъл на отрицателния отзив.
Влезте в страницата „Yelp for Business Owners“, ако още не сте го направили. Ако нямате профил, създайте го, като кликнете върху „Създайте си безплатен акаунт сега“ и следвайте инструкциите на екрана, за да завършите регистрацията си.
Върнете се на страницата за преглед и адресирайте директно отрицателния отзив за Yelp. Като собственик на бизнес, можете да отговорите на отрицателни отзиви и да представите своята страна на историята или да опитате да разрешите проблема. Посочете, че съжалявате, че клиентът имаше отрицателен опит на мястото, където работите. Предложете стръмна отстъпка или дори безплатна услуга като възможност да поправите ситуацията с този клиент. Насърчете я да напише ревизиран преглед на вашия бизнес, след като се върне във вашия бизнес.
Насърчавайте лоялните си клиенти да пишат отзиви за Yelp. Тъй като прегледите на Yelp се показват в хронологичен ред, редица положителни отзиви могат да доведат до отрицателен преглед към следващата страница, където е по-малко вероятно потенциалните клиенти да го видят.
Съвети
-
Предложете отстъпка или други стимули на клиентите си, за да ги насърчите да подадат положителен отзив за Yelp.
