Заинтересовано лице е всяко физическо или юридическо лице, което има дял в успеха на даден бизнес или организация. Основните заинтересовани страни имат пряк интерес към организацията, за разлика от косвения интерес. Тези заинтересовани страни обикновено поддържат препитанието си директно чрез организацията или използват организацията по някакъв пряк начин.
Заинтересовано лице срещу акционер
Лесно е да се объркат термините „заинтересована страна“ и „акционер“. Акционерите се състоят от всички физически и юридически лица, които притежават дял от дружеството. Докато акционерите са заинтересовани страни в организацията, не всички акционери са акционери. Освен това акционерите са основни заинтересовани страни, но те не са единствените основни участници в организацията. Други основни заинтересовани страни включват, но не са ограничени до, клиенти и служители. Едно от предизвикателствата пред управлението на организацията е да се балансират нуждите както на основните, така и на вторичните заинтересовани страни.
Основно срещу Вторично
Разбирането на основните и вторичните заинтересовани страни, както и техните интереси и влияния е от съществено значение за ефективното управление на организацията. Докато основните заинтересовани страни имат пряк интерес към организацията, вторичните заинтересовани страни имат косвен интерес. Например, вторичните заинтересовани страни могат да работят за отделна институция, натоварена с осигуряването на надзор за организацията, или те могат да получат средства за препитание от институция, като например местни правителствени агенции, които разчитат на успеха на организацията, за да поддържат собствените си агенции на повърхността. Тези две групи често имат общи интереси, но понякога имат и противоречиви интереси. Изключително важно е организационните лидери да разберат въздействието на нуждите и влиянията на двете групи.
Интереси на заинтересованите страни
Интересите на основните заинтересовани страни обикновено се вземат под внимание преди тези на вторичните заинтересовани страни. Основните заинтересовани страни, включително акционерите и инвеститорите, имат пряк интерес да гарантират финансовата успех на организацията. Служителите разчитат на организацията да осигури сигурност на работното място и доставчиците разчитат на организацията да закупува стоки и услуги. Тези интереси могат да бъдат конфликтни понякога. Например увеличението на заплатите на служителите може понякога да е възможно само ако са ограничени дивидентите.
Влияние на заинтересованите страни
Основните заинтересовани страни имат способността да влияят директно върху процеса на вземане на решения в организацията. Това влияние може да има различни форми в зависимост от отделния участник. Например, клиентите могат да използват своята покупателна способност, за да повлияят на организационните лидери да вземат етични решения. Служителите и инвеститорите също могат да окажат натиск върху лидерите, като повлияят по различен начин на процеса на вземане на решения.
