Информационните и комуникационните технологии (ИКТ) предоставят възможности за бизнес комуникации, които са от решаващо значение за запазване на конкурентоспособността в местните и глобалните икономики. Според проучването на ИКТ в САЩ, американските фирми са похарчили 296.3 млрд. Долара за ИКТ оборудване през 2008 г.
елементи
ИКТ включва електронна поща, телекомуникации и интернет и включва използването на компютри, телефони, факс машини и копирни машини, както и различни мобилни комуникационни устройства. Терминът се отнася и за електронни документи и друго съдържание, както и за видео комуникация, софтуер и външни устройства.
значение
За да се конкурират на световния пазар, компаниите използват уебсайтове, за да осигурят онлайн поръчка на информация и продуктови списъци, позволявайки паричен обмен с клиенти. Уебсайтовете също така позволяват на компаниите да получат ценна обратна връзка за нуждите на клиентите и идеи за подобрение. Чрез електронна поща, факсове и телекомуникационни устройства фирмите генерират по-голяма достъпност чрез почти мигновени комуникации.
Съображенията
За да се максимизират ползите от ИКТ в бизнес комуникациите, фирмите трябва да включват подходяща инфраструктура и обучение на служителите, за да създадат опитни работници, способни да наблюдават и тълкуват обратната връзка и да разбират използването на електронната търговия и софтуера.
