Конфликтът между служителите и надзорните органи често може да бъде разрешен в рамките на отдел или работна област. Ако конфликтът е свързан с изпълнението, служителят и ръководителят могат да се отдръпнат и да разгледат какво допринася за конфликта и да постигнат взаимно разбиране за очакванията за работа. По същия начин, когато конфликтът между служителите и надзорниците включва нива на компетентност, това също може да бъде разрешено междуведомствено. От друга страна, ако конфликтът се основава на фактори, които не са свързани с длъжности, очаквания или резултати от работата, трябва да се намеси член на персонала.
Конфликт, основан на изпълнението
Конфликтът, основан на постиженията между служител и надзорен орган, може лесно да бъде разрешен, при условие че и двете страни са готови да работят по него. Контролиращият предава очакванията на работното място на своя служител, когато се присъедини към компанията. Ако приемем, че служителят напълно разбира очакванията, тя започва да изпълнява задълженията си на ново начало, използвайки квалификацията и опита, който демонстрира по време на процеса на наемане.
Ръководителят е отговорен за осигуряване на непрекъсната и редовна обратна връзка, така че служителят да е наясно с успехите и постиженията, както и с всички области за подобрение. Когато надзорният орган редовно дава обратна връзка, е възможно да се работи по въпроси, свързани с производителността, тъй като те възникват, вместо да се чака до годишна оценка на изпълнението, която да ги адресира.
Конфликтите, основани на различията между очакванията и производителността на служителите, трябва да бъдат идентифицирани възможно най-рано, така че служителят и надзорният орган да могат да работят заедно, за да възстановят очакванията за работа. Когато очакванията за работа са ясни, от служителя може да се разчита, че ще изпълнява по най-добрия начин способностите си.
Конфликт, основан на компетенциите
Конфликтът, основан на компетенциите между служител и ръководител, може да бъде объркан с конфликт, основан на изпълнението. Конфликт, основан на компетенции, означава, че служителят и ръководителят имат различия, свързани с изпълнението на задълженията и отговорностите. В допълнение, в ситуации, в които служителят има по-високо ниво на компетентност от надзора, конфликтите възникват от конкурентна гледна точка. Обратно, ако нивото на компетентност на надзора е далеч над нивото на служителя, тя може да очаква работата на служителя да бъде по-висока от способностите на служителя.
Резолюцията за конфликти, основани на компетенции, варира от извършване на оценка на потребностите до предоставяне на обучение за умения, както и от по-обективен поглед върху способностите на служителите.
Конфликт, основан на междуличностни отношения
Когато има конфликт между служител и ръководител, който не може да бъде приписан на очакванията за работа, нивото на компетентност или работата, един от факторите, които трябва да се разгледат, е междуличностните отношения между ръководителя и нейните служители. Междуличностните отношения на работното място могат да се разрушат поради комуникационни бариери, недоразумения, дължащи се на културни различия или различия в стила на работа, неправилно образование относно разнообразието или бизнес принципите и етиката.
Ако няма разумно обяснение за конфликта между служителите и надзорниците, срещата с член на персонала може да идентифицира проблеми в отношенията. Специалист по връзки със служителите е обучен да решава различията, които засягат работните взаимоотношения. Ако ръководителят и служителят не могат да видят окото и проблемът не е конкретно свързан с работата, се нуждаете от друга безпристрастна гледна точка, за да постигнете решение.
