Управлението на взаимоотношенията с клиенти се превърна от софтуерен продукт в цялостна бизнес стратегия. CRM съчетава различни елементи, предназначени да създадат клиентско преживяване както положително, така и удобно. Когато CRM стратегия е обединена със социална мрежа, фирмите могат да достигнат и задържат клиентите по начин, който преди това не е бил реализиран.
дефиниция
CRM рекламата е бизнес стратегия, фокусирана върху опита на клиентите. Когато създадете незабравимо преживяване на клиентите, ще имате възможност да превърнете един доволен клиент в лоялен клиент, който след това може да стане защитник на компанията. CRM се използва за задържане на клиентите, както и за създаване на „устна дума“ реклама за бизнеса.
елементи
Елементи на една успешна CRM рекламна стратегия включват правенето на клиентското изживяване възможно най-просто. Като инвестира в удовлетворяване на клиентите, тя може да бъде по-изгодна, отколкото просто да се опитва да привлече нови клиенти. Чрез намаляването на графиките и фокусирането върху опростяването на навигацията на сайта, клиентите могат да извършват бизнес лесно и ефективно.
еволюция
CRM започна като софтуерно решение за мениджъри. Ранните CRM програми просто се съхраняваха по електронен път. Въпреки това, мениджърите бързо открили, че приемането на данните и намирането на начини за използване на тези данни за подобряване на клиентския опит са довели до по-добри продажби. Компаниите започнаха да използват CRM като бизнес модел, като реализираха CRM, което трябваше да се прилага на всички нива на бизнеса, за да успее. С други думи, цялата организация трябваше да се съсредоточи върху компанията - от главния изпълнителен директор до персонала на първо ниво. Рекламирането, насочено към опита на клиентите, стана неразделна част от внедряването на CRM.
Социална медия
Важен елемент от CRM рекламата се намира в социалните медии и социалните мрежи. Фирмата със страница във Facebook например има повече посетители, отколкото бизнес само с уебсайт. Чрез използването на такива елементи като „актуализации на състоянието“ фирмите могат да поддържат връзка с клиентите. Когато клиентите гласуват оплаквания на компанията в настройка на социалната мрежа и проблемът е решен успешно, за да могат другите да го видят, той може да постави компанията в благоприятна светлина.
технология
Технологията е полезен инструмент в CRM рекламната стратегия. Настоящият CRM софтуер позволява на предприятията да пазят всички данни под ръка, лесно достъпни. Ако клиентът има проблем с даден бизнес, ситуацията може да бъде отхвърлена и достъпна в бъдеще. Ако клиентът се свърже с вас по-късно, можете да проверите, за да сте сигурни, че ситуацията е била разрешена успешно, като по този начин ще спечелите лоялността на клиентите, която е необходима като крайъгълен камък на вашата стратегия за CRM.
