С течение на времето конфликтите в организациите могат да бъдат неизбежни. Тъй като хората се конкурират в рамките на организацията, те могат да влязат в конфликт с целите, процедурите, авторитетите и индивидите в организацията. Конфликтите могат да бъдат пагубни, но изненадващо могат да имат и някои предимства.
Какво е конфликт?
Конфликтите могат да възникнат в организациите, когато хората имат контакт. Хората могат да не се съгласят с факти или със здравината на изразените от онези, които имат власт. Може да има нещо, което обикновено наричаме "конфликт на личността", като един член на групата прави негативни забележки за друг или избягва изцяло този човек.
Друга форма на конфликт се случва, когато хората в организацията се съгласяват с целите, но не са съгласни с процедурите, необходими за постигането на тези цели. Съперничеството, борбите за власт и разногласията относно ролята на индивида в организацията са общи форми на организационен конфликт.
Може ли конфликтът да бъде предимство?
Думата "конфликт" има отрицателни конотации в общата употреба, така че ние сме склонни да мислим, че конфликтът може да бъде само недостатък в една организация. Това не е непременно вярно. Конфликтът на задачите, в който хората не са съгласни по съществото на дискусията или директивите на фигура в авторитета, може да бъде конструктивен. Като чуят конфликтните страни, хората в организацията могат да мислят по-внимателно за проблемите и да вземат по-добри решения. Хората в организации, които не са съгласни с процедурите за постигане на дадена цел, могат да излязат с нови и по-добри процедури. Или след обсъждане, членовете на групата могат да смятат, че самата цел може да се наложи да бъде променена.
От друга страна, конфликтът може да има пагубни последици в една организация. То може да бъде вредно за хората; отслабване или унищожаване на група; увеличаване на напрежението между групите; или нарушават нормалните канали за сътрудничество. В изключителни случаи конфликтът може да доведе до насилие. Конфликтът може да попречи на членовете на дадена организация да се съсредоточат върху задачи и цели.
Управление на конфликти
Някои конфликти в рамките на дадена организация могат да бъдат неизбежни, но е важно да се признае, че той съществува, за да се решат проблемите. За да се въведе ефективна програма за разрешаване на конфликти, важно е да се анализира ситуацията, за да се научи какво наистина е конфликтът. Дали това е борба за цели, територия или ценности? Как се държат хората в конфликт?
След като проблемът бъде идентифициран, линиите на комуникация трябва да бъдат отворени, за да могат всички страни да изразят своите възгледи. Тактичният мениджър ще позволи на двете страни да „спасят лицето” или да се срамуват. И накрая, преговорите за решение, с което всеки може да живее, ще пренасочат целите на организацията.
