Мениджърът за предоставяне на услуги (SDM) се нуждае от набор от умения, който му позволява да контролира услугите на клиентите, да прилага политики и процедури и да предоставя отчети и споразумения за ниво на обслужване, наред с други задачи. Правилното обучение може да помогне на SDM да разработи този набор от умения.
съдържание
Курсът за обучение по управление на доставките на услуги (SDM) може да се състои от няколко модула, обхващащи въпроси като справяне със споразумения за ниво на обслужване, операции за наблюдение и докладване и подобряване на услугите.
Методи на преподаване
Обучителният курс за SDM може да бъде преподаван с помощта на различни методи, включително лекции, уроци, задачи и анализ на казуси. Доставчикът на обучение може да предлага и онлайн обучение.
оценка
В края на курса от участниците може да се изисква да положат изпити, за да оценят напредъка, който са постигнали по време на обучението.
Съображенията
SDM, които търсят доставчик на услуги за обучение или курс, трябва да разгледат критерии като цена, местоположение, времеви рамки, график и квалификация и репутация на доставчика.
Ползи
Ползите от обучението за УУП включват постигането на признати квалификации, задълбочено разбиране на управлението на предоставяните услуги и консолидирането на вашите текущи знания. Такова обучение може да ви помогне да подобрите професионалното си представяне и да стимулирате бъдещите перспективи за кариера.
Внимание
Само обучението за SDM не може да ви превърне в високо ефективна SDM или да разрешите проблеми с предоставянето на услуги в рамките на организацията ви. Допълване на обучението с придържане към най-добрите практики и определяне на мотивационни цели.
