Маркетинговата функция е компонент на бизнеса, който е пряко свързан с общуването с клиентите. Общуването с доставчици, инвеститори, правителствени представители и служители се извършва на различни нива на организацията, но цялата комуникация с клиентите се контролира от маркетинговия отдел по някакъв начин. Поради това, връзката между маркетинга и комуникацията е неразделна.
Директна комуникация
Търговците, рекламите и съобщенията за връзки с обществеността често се предават директно на клиентите и другите на пазара по ясен и ясен начин. Пример за директна комуникация в маркетинга би бил реклама, която обявява нова промоция за продажби, или продажби, направени в магазин. Директната маркетингова комуникация поставя информацията в ръцете на потребителите и поставя топката в съда за вземане на решение.
Подсъзнателна комуникация
Не цялата комуникация е пряка, нито комуникацията винаги е вербална или писмена. Маркетингът включва добро количество потребителска и пазарна психология, а разбитите маркетолози са се научили да предават информация на подсъзнателни, незабележими начини в допълнение към директната комуникация. Визуалните и звуковите стимули в рекламите могат да предават обещания за удоволствие, престиж или удовлетворяване на нуждите, независимо от това, което казват речта и текста в рекламата. Изображения, цветове, знаменитости, гласови тонове и широк спектър от фактори могат да споделят информация ясно, дори ако е неизказана.
Помислете за тона на гласа, използван от разказвачите в реклами на филми на ужасите, например. Независимо от това, което казва разказвачът, неговият зловещ, чакълен тон на гласа ви казва точно какъв филм той рекламира. Използването на цветното злато, използвано в рекламите за луксозни стоки, като друг пример, сублиминално предава образа на престижа.
Еднопосочна комуникация
Различните аспекти на маркетинга, включително рекламата и връзките с обществеността, традиционно предават информация по един начин, от компанията до нейните клиенти и перспективи. Рекламите или съобщенията във вестниците, по телевизията или в други рекламни медии предават кратки съобщения, предназначени да привлекат вниманието на хората и да ги насърчат да направят покупка. Еднопосочната комуникация има различни недостатъци, включително невъзможността на клиентите да задават последващи въпроси относно представената информация.
Динамични разговори
Търговската функция на маркетинга дава възможност за по-голяма гъвкавост в директната двупосочна комуникация. Търговците, разговарящи с клиенти, могат да настроят своите маркетингови съобщения въз основа на въпроси от всеки отделен клиент, а клиентите могат да задават свои персонализирани въпроси, за да получат точната информация, която им е необходима, за да вземат решение за покупка. Разговорите за продажбите могат да бъдат толкова дълги или кратки, колкото и желанията на клиента. Социалните медии и други техники за интернет маркетинг въвеждат динамична, двупосочна комуникация с рекламата и връзките с обществеността, като откриват нови възможности за обвързване на комуникацията с маркетинговата функция.
