Компаниите използват различни методи за оценка на удовлетвореността на клиентите, щастието и други важни аспекти на процеса на продажба. Големите организации често използват техники за мащабиране, които измерват възгледите на потребителите, в пазарните проучвания. Анкети, проучвания и въпросници са само няколко примера. Тяхната роля е да определят как потребителите се чувстват за даден продукт, какви функции търсят или защо не харесват конкретен продукт. Марките могат да използват тези данни за идентифициране на области на подобрение и разработване на по-добри продукти.
Различни техники за мащабиране се използват в проучването на бизнес пазара и всеки има уникални характеристики. Изборът на едно над друго зависи от бюджета и целите ви.
Номинални везни
Номиналните скали са най-лесни за използване, но осигуряват най-ниското ниво на измерване. За разлика от други техники, те не изразяват никакви връзки или стойности между променливите. Изследователите ги използват, за да определят броя на честотите, като например броя на мъжете и жените, които предпочитат определен цвят или размер на продукта. Например, можете да попитате анкетираните дали имат черна, кафява, руса или сива коса. Ако продавате продукти за грижа за косата, тази информация ще ви даде информация за целевия пазар. Ако приемем, че повечето от вашите клиенти имат сива коса, можете да разработите продукт, който помага за покриване на сивите косми и възстановява естествения цвят.
Интервални везни
Интервалните скали обикновено се използват в търговските маркетингови проучвания. Те показват реда, както и разликите между променливите. Отличителна черта на този метод е, че няма абсолютна нулева точка. Примерите включват скали на общественото мнение и скали за отношение.
Температурата например представлява интервална скала. Можем да кажем, че температура от 10 градуса по Целзий е по-ниска от една от 20 градуса по Целзий.
Като собственик на бизнес можете да поискате от респондентите да оценят своята удовлетвореност по скала от 1 до 10. Или можете да поискате от тях да посочат дохода си като диапазон, например $ 1,500 - $ 2,500, $ 2500 - $ 4,500 и така нататък, които ще ви дадат по-добро разбиране на тяхната разходна сила.
Обикновени везни
Тази техника за мащабиране спомага за измерване на не-числови концепции, като комфорт, удовлетворение, цялостно преживяване и др. Добър пример може да бъде: Неудовлетворен, доволен, някак си доволен или изключително удовлетворен. Респондентите ще поставят отметка в полето, което най-добре отразява тяхното ниво на удовлетвореност.
Обикновените скали ви позволяват да класирате променливите, по които измервате, които имат по-малко или повече качество, което представлява. Те не посочват големината на разликата, а само относителната позиция на елементите.
Сравнителни скали
Както подсказва името им, тези скали позволяват на респондентите да сравняват различни продукти или услуги. Те се използват широко в пазарни проучвания, предлагайки ценна информация за предпочитанията на клиентите. Например, ако планирате да пуснете нова енергийна напитка, можете да попитате перспективите дали биха предпочели аромат на ванилия, цитрус или ягода.
Сравнителните техники за мащабиране измерват как респондентите взаимодействат с предмети, както и индивидуалната разлика в тенденциите на реакция. Компаниите могат да използват тези данни, за да определят по-добре своята аудитория и да създават продукти, които отговарят на неговите нужди и желания.
Мащабно съотношение
Мащабите на съотношението са най-изчерпателните от всички техники за мащабиране, защото те измерват точната стойност на отговорите. Освен това те имат фиксиран произход или нулеви точки. Респондентите могат да предоставят убедителна информация, като например техния годишен доход от домакинството, сумата, изразходвана за последната им покупка, времето, прекарано в гледане на телевизия ежедневно, и др. Оттук изследователите могат да прилагат различни статистики като режим, честота, обхват, стандартно отклонение и дисперсия.
Има много други техники за мащабиране, използвани в проучването на пазара. Например, можете да използвате техниката единица-сума-печалба, когато стартирате нови продукти или услуги. Компаниите могат да работят и с не-сравнителни скали, като скали за маркиране на линии, непрекъснати рейтингови скали и семантични скали. Всяка от тях има различна цел и уникален метод на измерване.
