В предприятията, които се сблъскват с висок обем на обажданията, има няколко инструмента, които са толкова важни, колкото системата за телефонни опашки. Опашката е поредица от повиквания и чрез пренасочване на повикванията към съответния човек или отдел, опашката може да елиминира необходимостта от рецепционист.
Как работят
Системата с опашки за телефон е добавка към многолинейна телефонна система, която позволява на повикванията да останат в режим на задържане, докато телефонният агент не е готов да се справи с повикването. Повикващият в системата на опашката изчаква изчакване, а агентите, които изпращат повиквания, ги получават един по един. Агентите също така могат да видят колко са повикванията и колко дълго. Много системи за опашка на телефонни линии се интегрират с компютърните системи на компанията, като позволяват на агентите да извършват търговия на дребно или друга обработка, проследявайки тези данни, заедно с информация за естеството на телефонните обаждания.
Ползи за бизнеса
Наличието на система за опашки за бизнес телефона ви помага да се намали вероятността да пропуснете обаждане. Интелигентните системи за опашка на телефонни разговори разпределят повикванията според параметрите на компанията, зададени от компютрите, и дори събират данни за тях. Системата с опашки за телефон може да предостави списък с опции на менюто, които позволяват на повикващия да бъде маршрутизиран по подходящ начин без човешка намеса.
Функция за отчитане
Системите за телефонни опашки, обикновено наричани ACD или автоматични системи за разпространение на обаждания, позволяват на бизнеса да изпълнява отчети за техния обем на обажданията, което означава, че бизнесът може да научи много за обажданията, които идват към кол центъра. Събирането на данни за влизането на обажданията, колко време ви очакват, преди да затворите, колко време ще продължи средното повикване и това, което обикновено се случва, позволява на компаниите интелигентно да управляват своите персонални и преработващи скриптове на агенти.
