На работното място, подкрепящата теория на мотивацията казва, че можете да управлявате поведението на служителите дори в най-различни работни групи, като контролирате последствията, а не причините. Теорията твърди, че служителят ще разчита на минали резултати при избора на бъдещо поведение. Въпреки че много фирми използват както положителни, така и отрицателни подкрепления, според Boundless Business позитивното подсилване е най-добрият избор за намаляване на нежеланото поведение на служителите.
Позитивна подкрепа
Положителна реакция, като похвала или публично признание, или награда, когато служителят проявява желано поведение, често увеличава вероятността желаното поведение да продължи. В статия от 2010 г. в списание ALN Мартин Сейденфелд, автор и клиничен психолог, казва, че най-ефективни са честите, но случайни подкрепления, дадени възможно най-скоро. В допълнение, наградите трябва да се съгласуват със значението на поведението. Например, ако забележите, че един агент за обслужване на клиенти е успешен в подпомагането на един труден клиент, ръкостискане и искрено благодарност са подходящи.
Отрицателно укрепване
Въпреки че понятието „отрицателно укрепване“ може да изглежда като свързано с наказание, то е различно. Докато наказанието налага отрицателни последици за обезсърчаване на лошото поведение, отрицателното укрепване не позволява или премахва негативните последици за насърчаване на продължаващото добро поведение. Например, решението да не се превъзлага сервитьорка в нежелана зона за сядане, когато забележите, че тя работи усилено за увеличаване на поръчките на масата, трябва да увеличат вероятността сервитьорката да продължи това поведение. По същия начин освобождаването на служител, който напредва към постигането на целите на изпълнението от седмичната среща за напредък, трябва да увеличи вероятността той да продължи да работи усилено.
измиране
Изчезването е неутрален отговор, предназначен да спре наученото поведение. Например, може да спрете да одобрявате заплащането за извънреден труд - положително укрепване по време на натоварения сезон - за да обезкуражите служителите да останат до късно или да идват през почивните дни. Въпреки това, задържането на положително подсилване след като служителите ви очакват, че може да има нежелан ефект от намаляването на желаното поведение. Поради тази причина, след като приложите принципите на укрепване, може да се наложи да продължите да получавате положителни награди, за да продължите позитивното поведение.
наказание
Въпреки че наказанията се опитват да намалят нежеланото поведение, те лежат на ръба на теорията за подсилване и поради потенциалните странични ефекти трябва да бъдат последна мярка. Примери като демотиране или поставяне на служител, който отговаря на целите за изпълнение на коригиращи действия или написване на служител, който постоянно пристига със закъснение, показват, че наказанията налагат негативни последици за обезсърчаване на лошото поведение.
