Ключови фактори за успех (КСС) или критични фактори за успех са онези области, процеси или дейности, върху които организациите трябва да се съсредоточат, за да постигнат успех. Те позволяват на фирмата да се съсредоточи върху постигането на желаните цели, които са от решаващо значение за нейния успех. Примери за КСБ са нагласите на служителите, качеството на продуктите, осведомеността за марката, технологичният напредък и гъвкавостта на производството.
Промишлени КСБ
Промишлените КСБ са универсални за всички организации, работещи в една и съща индустрия и различни в рамките на организации, работещи в различни отрасли. Например, промишлените КСС на две компании, работещи в авиокомпанията, ще бъдат едни и същи, а тези на компании, работещи в селскостопанския сектор, ще бъдат различни от КСС на здравна организация. Промишлените КСС подчертават разликите между печалбата и загубата и организационния успех и неуспех. Те включват всички онези дейности или услуги, които фирмата трябва да осигури, за да задоволи своите клиенти, конкурентноспособността си или специфичен талант или умение.
Стратегически КСБ
Стратегията на КСС се извлича от избраната от фирмата стратегия. Стратегията е систематичен дългосрочен план за действие, предназначен да реализира определена цел. Стратегията на КСБ е различна за различните компании, дори ако те работят в същата индустрия. Тези КСБ обикновено се формулират след включване на външен и вътрешен анализ на всички бизнес фактори и маркетингови проучвания. Те ще зависят от текущите ресурси на компанията, от класацията на индустрията и от организационни ценности. Примери за стратегически КСФ са начини за привличане на нови клиенти, увеличаване на маржа на печалбата и приходи и идентифициране на нови бизнес дейности.
Екологични КСС
Околната среда на КСБ се идентифицира, когато организацията претърпи промени поради технологични процеси или външни икономически условия. Те вземат под внимание всички външни фактори, които са извън обхвата на контрола на дадена организация. Те включват икономическа криза, регулаторни промени, данъци, политически промени и други промени. Околната среда на КСС съгласува целите на организацията и факторите за успех с външните екологични и икономически условия.
Временни КСБ
Временните КСБ са планове за извънредни ситуации за всички неочаквани междуорганизационни промени. Те са проектирани и приведени в действие по време на кризисни ситуации, загуба на ключов персонал или висше ръководство или природни бедствия. Временните КСБ са важни, ако една компания планира да разшири дейността си или да влезе в нови, непознати пазари или продуктови проекти.
