През 1940 г. Дик и Мак Макдоналд откриха ресторант McDonald’s Bar-B-Que в Сан Бернардино, Калифорния. Оттогава златните арки се превърнаха в един от най-разпознаваемите символи в света. Милиони са били сервирани пържени картофи, хамбургери и сода на хиляди франчайзи чрез целия свят. Макдоналдс успява да устои на войни, икономически спад и конкуренция, като се фокусира върху ключови фактори за успех.
Обхват на клиентите
Ключов фактор за успеха на McDonald's е способността му да се хареса на широк кръг клиенти. Например през юни 1976 г. Макдоналдс въведе меню за закуска, за да улови повече клиенти, според проучване на бизнес анализатора Джим Нелсън. Нелсън заяви, че Макдоналдс също е създал известния Chicken McNuggets през 1980 г. Happy Meals е привлекателен за децата, а менюто на ресторанта предлага широк избор от възможности за родители. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder със сирене и Голямото вкусно са само някои от 32-те сандвича, които се предлагат в менюто на McDonald's в mcdonalds.com. Макдоналдс се харесва на широка гама от предпочитания на клиентите.
хранене
На уебсайта на организацията Макдоналдс заявява, че част от успеха му се дължи на ангажимента й към благосъстоянието на клиентите. През 2004 г. McDonald's създаде глобален консултативен съвет, който да предостави експертни насоки относно храненето и благосъстоянието. За да задоволи здравето на клиентите, компанията за бързо хранене започна да включва висококачествени решения в менюто. Клиентите могат да избират измежду хамбургери или салати като своя основна храна. Ябълките също могат да заемат мястото на пържени картофи в Happy Happy Meals на децата. Макдоналдс също така обеща да предостави информация за хранителните нужди на елементите от менюто. Клиентите имат достъп до съдържание на калории и мазнини, за да направят по-добър избор. Това признание за здравето на клиентите е помогнало McDonald’s да успее.
наличност
Според проучването на Джим Нелсън "Макдоналдс" е превърнал удобството в ключов фактор за успеха му. Местата на ресторантите са толкова разпространени в крайградските градове, че никога не сте повече от няколко минути с кола или пеша. Търговските центрове и търговски центрове обикновено разполагат с McDonald's или на пешеходно разстояние. Някои магазини са разположени вътре в ресторантите на McDonald's за достъпност на клиентите.
Поносимостта
Макдоналдс претърпява икономически спад поради достъпността на своето меню, според Bloomberg Business Week. Концепции като Dollar Menu дават на клиентите възможност да ядат пълноценна храна на малка цена. За закуска в менюто Dollar Dollar, клиентът може да има бисквити с колбас, малък преференциално печено кафе и хашиш за 3 долара плюс данък. Пържени картофи, хамбургери и странични салати се предлагат в това меню през целия ден. Поради способността на ресторанта за бързо хранене да се хареса на семействата с ниски доходи и средната класа, компанията продължава да вижда печалба. В доклада на International Business Times от октомври 2010 г. се казва, че „най-голямата верига ресторанти в света е отбелязала 10% ръст в печалбата си за третото тримесечие, която е надминала прогнозите на пазара“.
