Обслужването на клиенти в болниците може да варира значително по качество. Докато някои болници осигуряват ниско време на изчакване, приятелски настроен персонал и професионални лекари, други болници нямат средствата или желанието да предоставят такава внимателна грижа. Причините, поради които здравното заведение ще осигури лошо обслужване на клиентите, може да варира в широки граници.
Лошо обучение
Много болнични служители осигуряват лошо обслужване на клиентите, тъй като не са адекватно обучени как да предложат по-добро обслужване на клиентите. Болничният персонал може да не е получил подходящи инструкции за това как да говори с пациентите, как да извърши своевременно работата или как да провежда важни медицински процедури. В този случай грешката се крие не толкова от членовете на персонала, колкото от ръководството, отговорно за тяхното обучение.
недостатъчното финансиране
В много случаи болниците могат да предоставят лошо обслужване на клиентите, тъй като им липсват средства за предоставяне на по-добро обслужване. Липсата на средства може да се прояви по много различни начини, особено в обществена болница или клиника, която поема разходите за лечението. Такава болница може да бъде по-малко склонна да предлага превантивни грижи или редица лечения, които са по избор или не са гарантирани за ефективни.
недостатъчния
Много лечебни заведения имат по-малко персонал, отколкото е необходимо за изпълнение на задълженията, които се изискват от тях. Въпреки че в някои случаи недостигът на персонал може да бъде причинен от недостатъчно финансиране, недостигът може да е резултат и от неразбиране от страна на ръководството за това колко служители са длъжни да осигурят адекватна грижа за пациентите. В някои случаи, това, което пациентът счита за "лошо" обслужване на клиенти, може да се счита за адекватно или дори добро от болничните администратори.
Спешен случай
Понякога болницата може да бъде адекватно екипирана и финансирана, но тя просто е пълна с ръце поради спешна ситуация. Например, ако болницата е принудена да отговори на множество пациенти с тежки наранявания след локален пожар или друго широкомащабно бедствие, персоналът може да реши да концентрира грижите си върху тези, които най-много се нуждаят от лечение. Това може да остави други по-малко ранени пациенти с по-малко внимание.
Дълги часове
Според Бюрото по трудова статистика, много от болничните служители се очаква да работят много дълго време. Неопитни лекари, като стажанти и резиденции, често могат да бъдат задължени да работят на смени по-дълго от 12 часа, с минимално време за почивка и възстановяване. Ловият член на персонала в края на дългата смяна може да означава, че администраторите и доставчиците на здравни услуги са по-склонни да бъдат забравени, бавни и невнимателни.
