Всички се срещнахме с мениджър или собственик на магазин, който не вярва в поговорката „Клиентът винаги е прав“. Дали това е продажба, която не се изпълнява или лошото обслужване на клиентите, крещи и правене на сцена няма да поправят проблема. Всъщност това може просто да влоши положението. Колкото и трудно да звучи, когато се сблъскате с горещината на момента, е важно да запазите спокойствие и да знаете, че има по-продуктивен начин за разрешаване на всеки въпрос, свързан с бизнес.
Знайте кого да се свържете. Вашата жалба ще има по-голям шанс да бъде изслушана, ако се обърнете към конкретно лице, вместо към „на кого може да се отнася.“ Ако лицето, за което се оплаквате, е мениджър, потърсете името на собственика на магазина или някой в корпоративния офис. Обикновено можете да намерите тази информация на уебсайта на компанията.
Предоставяне на документи. Включете копия от всички разписки с вашето писмо. Не забравяйте да запазите копие за вашите записи.
Бъдете професионалист. Ако все още се измъчвате за инцидента, не започвайте да пишете, докато не се успокоите. Не е професионално да се желае болка и страдание. Моля да заявите това, което смятате, че е грешно, и да обясните защо.
Кажете на компанията как искате да бъдете компенсирани. Важно е да посочите как искате компанията да разреши този проблем. Искате ли възстановяване или просто извинение? Бъдете готови да преговаряте, ако заявката ви не е удовлетворена. Нещо е по-добро от нищо.
Последващи действия. Единственото писмо за жалба може да не е достатъчно, за да се промени. Свържете се с компанията отново с друго писмо, ако не сте чули от никого до изискуемия Ви срок.
Свържете се с външни източници. За да уредите оплакването, може да се наложи да включите външен източник, като например Бюрото за по-добро дело във вашата област или местната търговска камара.
