Непрекъснатото подобряване на качеството (CQI) е систематичен подход за постигане на постоянни подобрения в даден продукт или услуга. Потребителите на CQI дефинират проблема, картографират процеса, идентифицират възможностите за подобрение, внедряват подобренията и непрекъснато наблюдават резултатите за възможностите за подобрение. Има няколко предимства от използването на CQI.
Използване на данни
CQI използва количествена информация (например продукция, дефекти) вместо субективна информация, за да подобри процеса. Наблюдението на данните идентифицира текущите възможности за подобрение.
Подобрен морал
Използването на CQI спомага за подобряване на морала на служителите, като не обвинява служителя за проблемите в системата. Вместо това, тя се фокусира върху проблемите в процеса, а не върху хората, които изпълняват процеса.
По-добро обслужване на клиентите
Тъй като CQI се фокусира върху непрекъснато подобряване на работата на организацията и отстраняване на проблеми от системата, удовлетвореността на клиентите се увеличава.
Повишена производителност
Премахването на грешки от процеса води до по-малко грешки и по-малко повтаряне на работата от страна на служителите. По-малкото повтаряне на работата означава повишена производителност.
Увеличени приходи
Чрез отстраняване на грешки и увеличаване на обслужването на клиентите, организацията има възможност за увеличаване на продажбите.
