Ориентацията към клиента се отнася до бизнеса, ориентиран към клиента. Този модел предоставя персонализиран клиентски опит, който се фокусира върху установяването на здрави взаимоотношения между доставчиците на услуги и потребителите, като първо се идентифицират нуждите на клиента.
история
Бизнес ориентацията се върти около продуктите и услугите на компанията. Важни фактори в продуктите и услугите, ориентирани към бизнеса, включват правилното функциониране и ценообразуване. Преминаването към бизнес ориентиране към клиент-ориентирания бизнес настъпи, когато потребителите придобиха по-голям контрол на пазара, според Кристиан Шейър и Питър Лоос от Технологичния университет в Кемниц.
вещи
Общото предизвикателство в бизнеса, ориентирано към клиентите, продължава да отговаря на нуждите като възрастта на потребителите, според консултантската компания MetaCore Asia. Представете си например развиващите се отношения, които банката има с тийнейджър, който току-що е открил първата си сметка.В рамките на 10 години тийнейджърът, който сега е на 20 години, може да потърси кредит в банката, за да може да закупи първата си къща.
Съображенията
MetaCore Asia отбелязва, че всички работници имат известно влияние върху опита на клиента. За да могат компаниите да изградят успешен бизнес модел за ориентиране към клиентите, служителите трябва да научат важността на техните роли. Демонстрирането на това, как клиентите могат да се възползват от служителите, повишава производителността на работното място.
