Постоянното и внимателно обслужване на клиентите е белег на компания, която разбира кой поема хляба си. Клиентите са живот и душа на всяка компания, както и собственици и служители на компании, които разбират, че имат навика да се грижат клиентите да са доволни. Това включва да се направи всичко възможно да се избегнат неудовлетворени клиенти и да се предприемат стъпки за разрешаване на проблемите, когато те възникнат.
слушане
Слушането на това, което клиентът ви казва, е от решаващо значение, ако се надявате да направите този клиент щастлив. Ако това, което казва клиентът, звучи познато, не предполагайте, че сте го чули преди и се настройвате. Всеки клиент е физическо лице, а знакът на висш чиновник или представител е способността да се разберат нюансите на това, което казва клиентът и да се действа по подходящ начин на тази информация. Ако предоставяте на клиента продукт, услуга или опит, който е "достатъчно добър", тя може или не може да се върне във вашия бизнес. Ако й предоставите точно това, което тя търси, по приятелски и уверен начин, шансовете се увеличават, че тя ще се върне.
Да останеш информиран
Част от бизнеса ви е да останете актуални с най-новата информация във вашата област. Много клиенти знаят какво искат, но други ще дойдат във вашия бизнес, за да търсят информация и напътствия, както и продукт. Ако сте в състояние да предоставите информирани и полезни насоки за нови продукти, алтернативи, ремонти и други подробности за продукта, клиентите ще оценят това и ще запомнят вашия бизнес следващия път, когато имат нужда от нещо, което носите.
Разрешаване на недоволството
Въпреки вашите най-добри усилия, понякога ще изпитате клиенти, които не са доволни от това, което сте им предоставили. Реакцията на тази ситуация е това, което отличава най-добрите бизнесмени от останалите. Разрешете проблема до удовлетворяване на всички страни, без да ставате защитни. Грешка от страна на клиента. Ако клиентът иска възстановяване или замяна, за която не смятате, че е оправдано, по-добре е вашият бизнес просто да го даде на клиента. Вие губите цената на този елемент, но по-добре, отколкото отчуждавайки този човек, а впоследствие и всички хора, които човекът разказва.
Последвай
Степента на подходящо проследяване зависи главно от това, което клиентът е закупил. Очевидно е, че собственикът на магазина няма да изпраща коледни картички на някой, който е купил вестници. При големи покупки обаче се консултирайте с клиента си след няколко месеца, за да сте сигурни, че е доволна от покупката си. Нова компютърна система или телевизор, нова кола или скъп комплект спални са достатъчно значими покупки, които клиентът ще оцени по имейл или телефонно обаждане, за да разбере дали има нещо повече, което можете да направите.
