Информационните и комуникационните технологии (ИКТ) могат да повлияят на конкурентното предимство по много различни начини. Чрез предоставянето на огромни количества информация на всички служители, ИКТ позволяват на организацията да реагира ефективно на промените или бизнес възможностите. Той подкрепя комуникацията между екипите, като им позволява бързо да доставят стратегически проекти, които допринасят за растежа. Технологията също подобрява ефективността на веригата за доставки, като позволява комуникация и обмен на информация по цялата верига.
Обслужване на клиенти
ИКТ системите са способни да съхраняват и съобщават огромни количества информация. Това дава възможност на служителите да предоставят услуги въз основа на подробна информация за клиентите. Например в центъра за телефонни обаждания операторът може да вижда цялата история на покупката, профила и предпочитанията на повикващия по време на разговора. Това дава възможност на оператора да се справя ефикасно и ефективно с повикването и да подобри удовлетвореността на клиентите.
Екипи на проекта
Организациите използват проектните екипи за разработване на продукти и други стратегически инициативи. Според уебсайта Ефективни срещи, използването на технология за провеждане на срещи по виртуален проект по интернет намалява загубеното време за пътуване и дава възможност на екипите да вземат по-бързи решения, независимо къде се намират членовете. По-бързото вземане на решения намалява времето до завършване, като дава възможност на екипите да получат нови продукти на пазара пред конкурентите.
Верига за доставки
Свързването на членове на веригата за доставки с комуникационна мрежа позволява на организацията да реагира бързо на бизнес заплахи или възможности. Съобщаването за увеличаване на пазарното търсене позволява на всички членове на веригата за доставки да адаптират производствените си графици в съответствие с промяната и да изпълняват навреме без прекъсване.
подвижност
Технологията за мобилни комуникации позволява на служителите, работещи извън офиса, да имат достъп до същите данни и приложения като техните колеги, базирани в офиса. Това означава, че сервизните техници или търговските представители могат да предоставят висококачествено обслужване на клиентите, независимо от това къде се намират, давайки на организацията допълнително конкурентно предимство.
Разходи за превключване
Технологията осигурява силно конкурентно предимство, когато създава бариера за навлизане на конкурентите. Например, да кажем, че една организация предоставя персонализирана система за онлайн поръчки на голям клиент. Един конкурент би трябвало да изгради система за съвпадение от нулата, за да осигури същите ползи, давайки на предимството силно предимство. Този вид предимство е известен като цена на превключване. Според изследване на IESE Business School, разходите за превключване стават стратегически важни във все по-мрежата ИКТ среда.
ресурси
Според статия от 1997 г. в "Стратегическото списание за управление" информационните технологии (ИТ) сами по себе си не осигуряват конкурентно предимство. Въпреки това, комбинирането на ИТ с други корпоративни ресурси, като иновации и талантливи хора, може да създаде мощно конкурентно предимство, което е трудно за конкурентите.
