Справянето с мрачни служители може да бъде трудна задача, независимо дали сте сътрудник или мениджър. Тя често може да попречи на другите работници и на производителността и качеството на услугите на организацията. Важно е да се разбере, че служителите имат личен живот, в който се случват повече неща, отколкото действително могат да бъдат възприемани. С други думи, може би има причина, поради която един мрачен служител има труден момент. Мениджърите също трябва да бъдат предпазливи от възможни стресори в организацията, като съкращения. Това е мястото, където уменията за разрешаване на конфликти и интервенция при кризи ще помогнат.
Установете разбирателство и добри отношения. Понякога служителят е в противоречие с друг служител относно процедурите или как да завърши проекта. Мениджърът трябва да разбере откъде идва всеки участник, включително служителя, който е недоволен. Служителят може да има валидна загриженост.
Идентифицирайте основния проблем или конфликтни интереси. Важно е хората да се държат отделно от проблемите. Това ви позволява да се справяте с проблемите обективно, без да нарушавате отношенията. Мениджърът може да се наложи да посредничи в конфликта. Когато се сблъсквате с проблеми в група, уверете се, че нещата са позитивни. Важно е да чуете и слушате какво казват служителите.
Чуйте тревогите. Емоциите могат лесно да се прикрепят към въпросите, свързани с работата, независимо дали са в група или само от индивид. Понякога съществуват смекчаващи обстоятелства извън работното място и е важно мениджърът да бъде чувствителен към тези проблеми, без да се допуска поведение. Вероятно има политика или проблем на работното място, които може да се наложи да бъдат разрешени.
Разгледайте алтернативите и изгответе план за действие. Говорете с служителя за това как проблемът може да бъде разрешен. Може би един служител се нуждае от няколко дни почивка за лична криза. В случай, че двама служители са в противоречие, всички служители трябва да се споразумеят за действие и да постигнат консенсус. Важно е мениджърът да улесни процеса и понякога да упражнява правото си да взема решения по конкретен начин на действие.
Последващи действия със служителите. Попитайте ги как работи планът и ги проследете. Продължете да изграждате разбирателство и да слушате притесненията. Ако въпросът все още не е решен, за ръководството може да е важно да предприеме допълнителни курсове за дисциплинарни действия.
