KPI, или ключови показатели за ефективност, са измервания, използвани от бизнеса за проследяване на представянето на компанията спрямо конкретните цели. Всеки KPI има или специфична цел или диапазон, в който резултатът трябва да попадне на компанията, за да изпълни успешно своите цели. KPI се различават в зависимост от конкретния бизнес и показателите за изпълнение, които целят да измерват.
Определете целта и обхвата, които искате да измерват KPI. Тъй като всеки бизнес е различен, показателят за изпълнение, който ще бъде измерен, също ще се различава в зависимост от въпросния бизнес. В нашия пример нека използваме „Средно време, необходимо за извършване на продажба“. За този конкретен показател за бизнес, бизнесът ще определи диапазон от време, който би бил подходящ за техния бизнес. Диапазон от нула до 20 минути може да се счита за "отличен", диапазон от 20 до 40 минути може да се счита за "добър", а диапазон от 40 плюс минути може да се счита за "среден".
Определете времевия диапазон, към който ще се насочва KPI. Има три възможности, които можете да използвате: повтаряне на период от време, период на преместване и фиксиран период от време. Повтарящ се период от време е този, в който индикаторът се измерва за определен период от време, който се повтаря през годината (дни, седмици, месеци). Периодът на преместване оценява данните за KPI през всеки непрекъснат период от време (т.е. всеки период от 90 дни). Фиксираният период от време се отнася за период от време, когато KPI се оценява между набор от конкретни дати (например, от 1 януари до 31 януари на дадена година).
Задайте числови стойности за всяка категория в диапазона на KPI. Използвайки предишния пример за "Средно време за продажба", "отлично" време може да има стойност 5, "добро" време стойност 3 и "средно" време стойност 1. Използваните стойности ще варират в зависимост от конкретния ви бизнес и KPI, който се измерва.
