Нова аптека трябва бързо да изгради отношения с пациенти и медицински специалисти и да създаде репутация на удобен, рентабилен източник на лекарства. Като се фокусираме върху висококачествените услуги, можете да разграничите нова аптека от веригите за аптеки и магазините за супермаркети, които се конкурират предимно на цена.
Разграничете Вашата аптека
Като оценявате конкурентите във вашия район, можете да определите нивото на обслужване, което ще различава вашата аптека. Местните супермаркети с аптеки и клонове на аптечни вериги могат да предложат стандартна гама от продукти на конкурентни цени, но пациентите може да се наложи да събират лекарствата си от магазина или да получават съвет само при наличие на квалифициран фармацевт. Можете да позиционирате вашата аптека като бизнес, базиран на обслужване на клиентите, като съхранявате по-широка гама от лекарства и продукти за здравеопазване, като подобрявате удобството, като доставяте у дома и предлагате здравно образование на клиентите.
Задръжте събитие за отваряне
За да повишите осведомеността за новата си аптека в общността, бъдете домакин на откриващо събитие. Изпратете имейл на лекари и други медицински специалисти от местни медицински центрове и болници, като ги поканите на вечерно или уикенд събитие с участието на гост-лектор по актуална медицинска тема. Привличайте пациентите и потребителите към събитието, като рекламирате в местни вестници или на местно радио и включете специални оферти в рекламите, като например отстъпка при първа поръчка или безплатно ръководство за здравеопазване. На събитието използвайте възможността да обясните гамата от продукти и услуги, които можете да предложите на пациентите и медицинските специалисти.
Оферта за персонализирано обслужване
Можете да изградите лоялна клиентска база, като предлагате персонализирани услуги от самото начало. Като част от стартиращата ви рекламна програма, поканете пациентите да обсъдят и преразгледат своите програми за лечение и да насърчат квалифицирания персонал да предложи индивидуални съвети за лечение и избор на начин на живот. Като си партнирате с местни лекари и подкрепяте пациентите си, можете да позиционирате вашата аптека като част от професионален екип за здравеопазване и да предложите ниво на обслужване, което конкурентите не могат да съчетаят.
Създайте репутация за удобство
Можете бързо да изградите репутация за качествено обслужване на клиентите, като се съсредоточите върху стандартите и услугите, които отговарят на нуждите на различни групи клиенти. Предлагането на удължени часове през уикенда, например, подобрява удобството за пациенти, които се нуждаят от спешно или спешно лечение. Услугата за доставка на дом улеснява живота на пациентите, които трудно могат да посетят аптека. Създаването на компютърна програма, която автоматизира напомнянията за подновяване на предписанията на пациентите, им помага да поддържат редовни процедури за медикаменти. Включете информация за тези услуги във вашите реклами и промоционална литература. Подпомагането на пациентите със съвети и подпомагане на управлението на техните режими на лечение намалява натовареността на местните медицински центрове, като помага за подобряване на отношенията с лекарите и ги насърчава да препоръчват пациенти във вашата аптека.
