Вътрешната бизнес комуникация може да бъде или надолу, или нагоре. Нисшата комуникация се състои от съобщения, изпратени от мениджърите до работниците, като имейли и прегледи за ефективност. Връзката нагоре е комуникация между работниците и ръководството. Връзката нагоре играе важна роля за морала на работното място. Ефективната вътрешна бизнес комуникация включва премахване на бариерите за комуникация нагоре.
Изключване на каналите за обратна връзка
Линда Дуйл, председател на L.M. & Co., казва в статията „Начини за насърчаване на комуникацията нагоре“, че много проблеми с възходяща комуникация произтичат от това, че работниците нямат възможност да изпратят обратна връзка. Обратната връзка от работниците може да помогне за подобряване на производителността. Предложенията, които Дуйл прави, за да преодолеят тази бариера, включват предлагане на среда, чрез която работниците могат да обменят идеи с ръководството анонимно и да канят работниците да споделят обратна връзка чрез дискусии с мениджъри.
слух
Слухът, а не слушането, служи като друга бариера за възходящата комуникация. Слухът регистрира звуци; слушането е обработка на чутата информация. Като чуят техните работници да говорят, но не слушат посланието, мениджърите могат да пропуснат важна обратна връзка. Прилагането на стратегии за слушане, като отразяващо слушане и активно слушане, помага да се предотврати бариерата на слуха.
Рефлективното слушане работи чрез преформулиране на думите на другия човек, за да се гарантира, че не се случва несъгласие. Например мениджърът може да отговори на работник, който казва: „Не мога да работя следващия петък, защото трябва да водя майка си до лекаря“ с „Ще те изведа от графика в петък, за да можеш да я заведеш при нея. лекар."
Активното слушане включва използване на невербална комуникация, като поза и контакт с очите, за да се покаже, че слушате.
сплашване
Заплахата пречи на комуникацията нагоре чрез ограничаване на свободния обмен на идеи. Работник, заплашван от шефа си, може да не е честен или готов да говори. Това може да попречи на мениджмънта да чуе обратната информация, от която може да се възползва. Заплахата може да се създаде чрез нежелателно поведение. Бизнес лидерът Линда Дюйл препоръчва да се избягва това, като показва благодарност за обратната връзка.
