Клиентите, които са доволни от даден продукт или бизнес, имат цялостно добро възприятие за този продукт или бизнес. Когато възприятията на потребителите са добри, те ще продължат да купуват стоки от тази компания. Тези клиенти също така ще избегнат разпространението на разочароващи преживявания към други. Потребителските възприятия се основават на чувствата. Измерването на възприемането на клиентите е важен инструмент, използван от компании, които изразяват колко добре компаниите удовлетворяват клиентите.
Извършване на проучване на пазара на продуктите на вашата компания. Когато измерваме възприятията на клиентите, първата стъпка, която компанията трябва да предприеме, е да определи какво всъщност купуват клиентите и защо.
Създайте проучване, за да предоставите на клиентите. Единственият начин да измерите и увеличите положителните възприятия на клиентите на вашата компания е да попитате клиентите как се чувстват за вашата компания. Създавайки проучване, можете да получите информация директно от клиента. За да бъде успешното изследване, то трябва да съдържа няколко ключови елемента. Проучването трябва да бъде сравнително просто и кратко. Проучването също трябва да бъде създадено по начин, който ще позволи да се генерират отчети, които могат да бъдат задействани от съдържащата се в него информация.
Анализирайте резултатите от проучването. След като проучванията се разпространяват и събират отново, компанията трябва да анализира резултатите. Когато анализирате резултатите, трябва да помните, че възприятието на клиента е субективно. Тя варира значително от човек на човек и едно конкретно измерване може да не е подходящо за цялата взета проба.
Измерете резултатите. След анализ на резултатите, информацията трябва да бъде измерена. Това се постига чрез отговаряне на няколко ключови въпроса, включително: разбираме ли и отговаряме на очакванията на клиентите? Резултатите от проучването могат да бъдат сравнени с резултатите от предишни проучвания. Всеки път, когато се провежда проучване, резултатите трябва да станат по-добри.
