Чрез проучване на потребителите, предприятията могат да разберат по-добре ролята на възприятието в поведението на потребителите. Компаниите могат значително да подобрят своите маркетингови стратегии, когато имат твърдо разбиране за психологията на това как потребителите се чувстват, мислят и обосновават пътя си към решението за покупка. Познаването на влиянието на потребителите от околната среда, способностите им за обработка на информация и възприемането на продукта може да помогне на компаниите да достигнат по-ефективно до потребителите.
възприятие
Възприятието на хората за нещо може да се различава значително от човек на човек, като всеки един формира индивидуално мнение за получените стимули (агенти, действия или условия, които предизвикват отговор). Индивидите непрекъснато получават „послания” чрез петте сетива: докосване, вкус, мирис, зрение и звук. Успешните търговци използват тези сетива, за да стимулират потребителите да изследват даден продукт. Възприемането е един от ключовите психологически фактори, които влияят върху поведението на потребителите.
функция
В маркетинга ролята на възприятието в поведението на потребителите е свързана с разпознаването на това как потребителите виждат продукта или услугата на компанията. Мотивацията на потребителя да закупи даден продукт или услуга често се свежда до имидж. Хората искат да бъдат възприемани като способни да правят „правилните“ избори и да избират „правилните“ продукти. Маркетолозите използват възприятието, за да се насочат към нуждата на хората да се впишат и да бъдат част от по-голяма група взискателни потребители.
значение
Значителната роля, която играе възприятието, може да бъде илюстрирана, когато два еднакви продукта се продават по напълно различни начини, като по този начин се създават различни възприятия за всеки продукт. В зависимост от възприемането на потребителите, всеки продукт може да бъде получен по различен начин: благоприятно, по-малко благоприятно или изобщо не. Маркетолозите трябва да различават посланието си от конкурентите си, за да привлекат вниманието на потребителите. Често хората са склонни да плащат за по-скъп продукт в сравнение с по-евтиния, но идентичен колега, само защото те го възприемат като „по-добър“ продукт.
Характеристика
Има няколко фактора, които могат да повлияят на ролята на възприятието в поведението на потребителите: излагане на стимули, интерпретация на споменатите стимули и способност за идентифициране на промени в интензитета на стимулите. Експозицията включва нивата, на които потребителите се сблъскват с стимули, като търговски съобщения под формата на билбордове, телевизионни и радио реклами или други рекламни медии. Тълкуването включва потребителите, които имат смисъл от получените съобщения, като например разпознаване на търговска марка или лого. Според закона на Вебер способността на потребителя да идентифицира промените в интензитета на стимула е силно свързана с първоначалната интензивност на стимула. С други думи, колкото по-драматична е промяната в интензивността, толкова по-забележима ще бъде за потребителите.
Съображенията
Редица аспекти ще повлияят как потребителите възприемат даден продукт или услуга. Уместността към живота на потребителите определено ще повлияе на това, колко внимание обръща на потребителите към възприемането на даден продукт или услуга. Приятни или много неприятни стимули (реклами) могат да насочат вниманието на потребителите, а дразнещите съобщения понякога са изключително ефективна маркетингова стратегия. Изненадващи стимули или стимули със забележим контраст (към околностите) или известност (по-голямо или централно разположение) също ще получат по-голямо внимание на потребителите.
