Преди да открие бизнес, собственикът на интелигентния бизнес ще проучи идеалния си клиент, за да определи потребителското поведение. Рекламирането и самата дейност са безполезни, освен ако не знаете какво поведение се опитвате да промените или да повлияете. Ако сте били в бизнеса от няколко години, може би вече знаете основите на вашата клиентска база, но експертите винаги ще имат какво да ви кажат. Потребителските групи използват сложни проучвания, панели, фокус групи и други средства за изучаване на потребителското поведение, с цел да открият точно какво е необходимо за завършване на продажбата.
Психология играе роля
Потребителите избират бизнеса и марките въз основа на това как мислят, чувстват и разсъждават. Анализирането на това, което стимулира емоциите и отговорите на потребителите чрез изследвания, може да помогне на компаниите да позиционират своите продукти или услуги, за да бъдат избрани по-често.
Влияние върху околната среда
Потребителят купува въз основа на това, което вижда и чува. Фактори като култура, семейство, реклама и медийни съобщения оформят решения. Например, тийнейджърите искат да купуват дрехи като техните приятели. Или, ако потребителят порасне, използвайки определен сапун или перилен препарат, който предпочита семейството им, те биха могли да бъдат по-склонни да купуват същите марки като възрастни.
Индивидуални и групови модели на поведение
Поведението на потребителите може да се изследва от гледна точка на отделни лица или групи. Бизнесът може да идентифицира аудитории, които са сходни по демографски признак като възраст, пол, раса или доход. Тогава те могат да идентифицират общи мотиватори сред тези групи, като хора, които искат най-ниска цена, или потребители, които са готови да плащат повече за лукс.
Стоки и услуги
Потребителите не купуват просто продукти. Те също така купуват услуги, начин на живот или изображения. Независимо дали става дума за конкретен продукт като домакинска чистачка или услуга, като например подготовка на данъчна декларация за доходите, потребителите основават решенията си на еднакви стойности и променливи.
Обществено въздействие върху поведението на потребителите
Потребителите стават това, което купуват. Ако например потребителите купуват по-здравословна храна, тогава общото здраве може да се подобри. Или, обратно, ако хората консумират повече алкохол, тютюн или нездравословна храна, тогава общите разходи за здравеопазване могат да се повишат поради проблеми като затлъстяване, рак или сърдечни заболявания.
Предпочитана е персонализацията
Персонализираните продукти и услуги станаха популярни, защото потребителите искат да бъдат продавани конкретно. Една компания е отишла толкова далеч, че да създаде слушалки, които са персонализирани за техните клиенти, така че те да получат най-доброто за ушите си.
Удобството е желателно
Потребителите жадуват за удобство, защото технологията е направила всичко по-лесно. Независимо дали потребителите купуват коли, резервират пътувания или общуват с приятели онлайн, бизнесът може да се възползва от това да извлече полза от търсенето на по-голяма ефективност.
Фирми имат значение
Една от най-важните характеристики на поведението на потребителите е, че те често се интересуват от това, от кого купуват. Потребителите харесват страхотни марки. Фирмите, които предлагат убедителна причина да купуват от тях, като най-модерните технологии, водещи мода или социално съзнание, могат да отбележат голям резултат. Това може да създаде навик за повторна покупка, лоялност към марката, която ще стимулира действията на потребителите.
Знанието е сила
Първата стъпка в създаването на маркетингов план е изучаване на потребителското поведение. Познаването на характеристиките на поведението на потребителите може да помогне на компаниите да създадат по-ефективни маркетингови стратегии. Например, бизнес с продукт от първа по рода си би се справил по-добре, като се насочи към ранните осиновители, които се гордеят с най-новите и най-големите стоки.
Оформяне без продажба
Компаниите също могат да повлияят на потребителите да предприемат действия, различни от закупуване, като например даряват на благотворителни организации или да подкрепят инициативи за обществено здраве, като знаят, че потребителите се интересуват от нещо повече от пазаруването. Потребителите са по-склонни да подкрепят бизнеса, ако вярват, че бизнесът споделя техните опасения.
Поуки
Хората, които ръководят бизнеса, могат да станат по-добри потребители, като проучат характеристиките на поведението на потребителите. Познавайки потребителските навици и желания, собствениците на предприятия могат да бъдат по-отзивчиви към пазара, предлагайки по-желани продукти и създавайки по-успешни маркетингови програми.
