Основният модел, който стои зад повечето фирми, е да създава продукти или услуги и да ги продава на клиенти за печалба. Тези продукти или услуги трябва да отговарят на определен стандарт за качество, очакван от клиентите. Ако нивото на качество не е изпълнено, има последствия за бизнеса. Поради това качеството е важно за бизнеса поради редица причини.
Задържане и стойност на клиента
За да задържат клиентите си за многократно бизнес, компанията трябва да продава продукти, които отговарят на очакванията на клиента. Ако клиентът има добър опит, те вероятно ще се върнат и ще харчат пари с вашия бизнес отново следващия път, когато се нуждаят от вашите продукти или услуги. Клиентът трябва да се чувства като продукт или услуга, които е купил от вашата компания, струваше цената. Ако някои клиенти смятат, че са платили прекалено много за полученото качество или продукт, най-вероятно няма да получите никакъв повторен бизнес от тях в бъдеще.
репутация
Репутацията на компанията зависи в голяма степен от качеството на своите продукти или услуги. Това се отнася както за прегледите на клиентите, така и за фирмения маркетинг. Например дизайнерите от висок клас облекло или скъпите автомобилни компании често определят високите нива чрез своите маркетингови усилия, които обикновено обещават съвършенство, както и скъпите ценови етикети на техните продукти. Ако тези очаквания се посрещнат от клиентите, които купуват техните продукти, компанията запазва репутацията си. Клиентите, които получават продукт с по-ниско качество от очакваното, ще се оплачат на приятели, семейство и колеги за това как продуктът или услугата не отговарят на очакванията, което в крайна сметка ще намали репутацията на потребителите, особено ако мнозинството от клиентите ви имат отрицателни резултати преживявания.
Правни въпроси
В САЩ и много други страни продуктите или услугите на дадено предприятие легално трябва да изпълняват начина, по който се очаква. С други думи, нещата, които продавате, трябва да работят правилно. Този закон се нарича Единен търговски кодекс (UCC). Ако вашите продукти или услуги не работят правилно или не отговарят на очакванията, които дефинирате, можете да бъдете съдени от вашите клиенти.
безопасност
Нещата, които продавате на потребителите, също трябва да бъдат безопасни, а не само по юридически причини. Ако сте в хранително-вкусовата промишленост и продавате гнила храна на клиента, това може да доведе до здравословни проблеми за този човек. По същия начин, ако продавате електронно устройство, което не е преминало проверка за безопасност, това може да доведе до проблеми с безопасността за потребителя, като електрически пожар или удар. Неизправни или опасни продукти са заплаха за почти всяка индустрия и могат да доведат до опасни ситуации за вашите клиенти.
